São Paulo, São Paulo, Brazil
Experiência de 10 anos em: - Operações: - Industrial, Logística e E-commerce; - Gestão de equipes; - Gestão de indicadores; - Estratégia empresarial; - Gestão de qualidade; - Melhorias em processos com base em Seis Sigma e Lean Manufacturing; - Participação em certificações (ISO, HACCP e BRC); - Inventários; - Novos projetos; Envolvimento com sistemas Bluesoft, Vtex, Oracle e TOTV’S.
Controle de indicadores operacionais e-commerce; Reunião estratégica de ramp-up de motoristas parceiros com clientes; visita in loco para identificação de gargalos operacionais; estruturação de equipe para captação de motoristas agregados; acompanhamento do fechamento folha pagamento de motoristas agregados e líderes de expedição. Projetos na empresa: - implantação de indicadores operacionais e de captação de motoristas agregados; - planejamento estratégico Black Friday 2023
Coordenação do backoffice operacional do Last Mile; análise, estruturação e controle dos indicadores operacionais de filiais e distribuidores parceiros; acompanhamento dos custos de operação das filiais; acompanhamento e criação de POP's operacionais; participação na abertura de filiais e distribuidores; treinamento de gestão ativa de não conformidades; participação em reuniões de gestão de rotina e de follow-up; Projetos na empresa: - revisão de abrangência e redução dos prazos no Last Mile; - controle custos filiais; - gestão frota própria do Last Mile - planejamento estratégico Black Friday 2020, 2021 e 2022
Coordenação do backoffice das entregas de assinaturas de publicações (revistas); acompanhamento do roll out da transição operacional entre antigo distribuidor e a Total Express; controle dos indicadores operacionais; realização de reuniões semanais de follow-up operacional; estruturação de planos de ação com foco na melhoria do serviço prestado junto aos parceiros do Last Mile. Projetos na empresa: - implantação de indicadores operacionais; - melhora no SLA Operacional (aumento do indicador de 86,52% para 99,33%); - redução na quantidade de reclamações (redução de 2,64% para 0,54%);
Estruturação e acompanhamento de nova linha operacional de corte e gravação a laser. Realização de testes industriais, aplicação em clientes e treinamento para colaboradores sobre nova estrutura e equipamento. Auditoria interna focada em laboratório químico, desde desenho de layout, revisão de fichas FISPQ de acordo com a NBR 14725-4 e padronização das atividades diárias.
Gestão da logística direta e reversa dos pedidos do Last Mile; acompanhamento da performance (SLA) da transportadora e demais fornecedores; controle dos indicadores da operação; desenvolvimento, cadastro e pagamento de fornecedores; gestão no atendimento ao cliente. Projetos na empresa: - início da operação do E-commerce; - implantação de indicadores logísticos; - aumento da produtividade de picking e packing na ordem de 44%; - redução na quantidade de pedidos reentregues em 38% (redução de 26,53% no valor do frete de reentrega); - implantação e gestão do sistema de roteirização HBSis; - redução de 60% nas reclamações de clientes.