Rubí, Catalonia, Spain
IT Manager con más de 10 años de experiencia liderando equipos y operaciones tecnológicas. Especializado en optimización de procesos, análisis de datos y gestión estratégica de infraestructura IT. Me caracterizo por un liderazgo orientado a resultados, la adaptación al cambio y la capacidad de alinear la tecnología con los objetivos del negocio.
Administración de Office 365: Responsable de administrar la suite de aplicaciones de Office 365, incluyendo Exchange, SharePoint, OneDrive y componentes de seguridad. Gestión de licencias y control de costos relacionados con O365. Creación y mantenimiento de procedimientos estándar (SOPs) para la operativa de Office 365. Transición exitosa de las responsabilidades de O365 al equipo de HelpDesk. Gestión de Dispositivos: Responsable de la administración del ciclo de vida de dispositivos de usuario. Desarrollo y aplicación de políticas de aprovisionamiento, incluyendo compra, renting y DaaS. Homologación y maquetación de dispositivos para garantizar la coherencia y el rendimiento. Administración remota de dispositivos a través de soluciones MDM. Mantenimiento preciso del inventario de hardware de dispositivos y gestión de stock para evitar roturas. Despliegue de nuevas aplicaciones y soporte remoto utilizando herramientas como TeamViewer. Creación y documentación de procedimientos operativos estándar (SOPs) para la operativa de dispositivos, facilitando la transferencia de responsabilidades al equipo de HelpDesk. Gestión de dispositivos para colectivos de usuarios, incluyendo equipos de ventas, personal de oficinas, equipos industriales, dispositivos de uso compartido, equipamiento de salas de reunión y equipos multifunción e impresoras. Servicio de HelpDesk: Responsable del servicio de HelpDesk, garantizando una resolución rápida y eficaz de los problemas de los usuarios. Propuesta y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Constante evolución y mejora del servicio de HelpDesk para satisfacer las cambiantes necesidades de los usuarios y la organización. Gestión de suscripciones de Adobe (Adobe Creative Cloud y Adobe Pro) para el área de diseño. Gestión de suscripciones de Autodesk, incluyendo Autocad y otros programas esenciales.
Responsable de asegurarse de que los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto, que los recursos se asignen correctamente y que la comunicación sea clara y efectiva entre los miembros del equipo y las partes interesadas. - Gestión de servicios de TI, incluyendo el soporte técnico, el mantenimiento y la resolución de problemas. - Elaboración de informes avanzados en Excel para analizar el rendimiento y la eficiencia de los sistemas de TI. - Creación de dashboards en Zendesk, ServiceNow, Jira y Excel para mejorar la gestión de tickets y la resolución de problemas. - Gobierno de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los estándares y políticas de la empresa. - Gestión de equipos de TI, incluyendo la contratación, formación y supervisión de los miembros del equipo. - Gestión de proyectos de TI, desde la planificación hasta la implementación y la evaluación de los resultados. - Comunicación con proveedores de TI para la adquisición de hardware, software y servicios de soporte. - Administración de inventario y stock de TI, asegurando la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los recursos de TI. - Implementación y mantenimiento de políticas de seguridad de TI, incluyendo la protección de datos y la prevención de amenazas informáticas. - Análisis de necesidades de TI y recomendación de soluciones para mejorar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.
- Soporte Service Desk multicliente, que incluye la resolución de problemas, la gestión de tickets y la comunicación con clientes y usuarios finales. - Amplia experiencia en gestión de equipo, incluyendo la supervisión, motivación y evaluación del desempeño del equipo de TI. - Gestión de inventario de TI, asegurando la disponibilidad y el correcto funcionamiento de los recursos de hardware y software. - Gestión de escalamiento de problemas técnicos, asegurando la resolución oportuna y eficiente de problemas más complejos. - Gestión de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), asegurando que los tiempos de respuesta y resolución se cumplan de acuerdo a lo establecido. - Elaboración de informes de incidentes, que incluyen la cantidad, tipo y resolución de problemas reportados en un periodo de tiempo determinado. - Elaboración de Dashboards para el monitoreo de métricas de servicios de IT, tales como el cumplimiento de los SLAs, los tiempos de resolución, entre otros. - Herramientas de ticketing como ServiceNow y Jira, para la gestión eficiente y oportuna de tickets y solicitudes de soporte técnico. - Administración de Azure, asegurando la disponibilidad, correcto funcionamiento de los recursos de la nube. - Análisis de necesidades de TI y recomendación de soluciones para mejorar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo.
- Realizar el seguimiento de todas las actuaciones del equipo (seguimiento de tickets). - Coordinar al equipo (control de presencia, ausencia, incidencias, vacaciones, formación, etc). - Crear y mantener procedimientos de trabajo. - Comunicar y proponer correcciones sobre las desviaciones detectadas en el servicio. - Desarrollar y supervisar documentación de soporte para el servicio. - Desarrollar e implementar actuaciones de mejora continua para excelencia del servicio prestado.
Coordinador del equipo de técnicos (12 personas) en uno de los Centros de Gestión Personalizados (CGP Zurich) que implanta Telefónica. Llevando a cabo las siguientes funciones: - Gestión, seguimiento y monitorización de incidencias y peticiones para el cumplimiento de SLA, SLO Y KPIs. - Vigilancia y seguimiento de las diferentes tareas encomendadas a los técnicos. - Desarrollo de los informes técnicos diarios y mensuales. - Creación de cuadrantes. - Coordinación con el equipo para garantizar las actividades propuestas en el servicio. - Cumplimiento de los procedimientos e indicadores definidos por Telefónica. - Garantizar el servicio y la calidad de la resolución de incidencias en tiempo y forma de nuestros clientes. - Mantenimiento de la BBDD. - Creación y optimización de manuales. - Propuesta de mejoras para el servicio -Organización de cuadrantes. -Contacto con cliente y elaboración de informes. -Suplencias de técnicos N2 de datos(Cisco) y de voz (Avaya). - Mantenimiento plataforma reporting CMS Supervisor. - Mantenimiento plataforma grabador NICE - Ticketing Citrix, Remedy, GDIA, servicenow.
- Supervisar y monitorizar de las redes WAN/LAN. - Implementación y configuración de equipamiento Cisco. -Resolución de incidencias en la Red (Ticketing). -Planificación de trabajos e intervenciones (LOGOS). -Tratamiento de peticiones de cliente. -Gestión de elementos VoIP Avaya.
-Instalación de Servidores (windows/linux) HW/SW Microinformática (Ordenadores, Tablets, impresoras). - Sistema Operativo W7/W10. Conocimientos de Ofimática. Instalación de aplicativo ofimática. - Instalación y configuración de software. - Configuración correo. - Trato con usuarios. - Realizar Procedimientos técnicos. - Seguimiento de incidencias y manuales técnicos. - Resolución de incidencias de redes WAN / LAN