Türkiye
# CCB / Siebel / CRM #TİBCO # CCS/ SAS #Oracle Database #PL /SQL # SQL prosedür #SOAP #ITSM TOOL #OPENSHİFT #KUBERNETES
IT Incident Management Specıialist Cops,satış ekipleri tarafından gelen müşteri sorunlarını IT/ SLA kapsamı içerisinde Oracle Database, SOAP,PUTTY uygulamaları üzerinden,çözüm sunmaktayım.Ekip içinde, bölümler arasında; Siebel,Tibco,IN, Kenan,ICCB, ICRM,MCCM,Collection ekiplerine koordinasyon sağlayarak SQL, XML/REST/SOAP,Sas,unix,Ccs,Putty,Oracle knowledge uygulamalarla birlikte destek ve MYSQL Developer üzerinden çözüm ve destek verilmesi. SR üzerinden gelen Stock kayıtları ve müşteri şikayetlerini karşılama # CCB / Siebel / CRM #TİBCO # CCS/ SAS #Oracle Database #PL /SQL # SQL prosedür #SOAP #ITSM TOOL
- Kurumsal Şirketlerin ( IT) Workstation,Poweredge,DELL Optiplex gibi cihazların Donanım ve yazılım desteğini de yine bu alanda vermekteydik. Raid yapıları ve donanımsal arızalarla ilgili destek verilmektedir , IT alanında çalışan destek uzmanları bizimle iletişime geçerek problemi iletmektedir,bu problemin detaylarını donanımsal olarak tespitini yaparak yerinde destek olarak problem giderilmektedir. Bunun yanı sıra Kurumsal şirketlere özel olarak sosyal medya desteği ve mailleşme(MOXI) tool kullanımıyla desteğimiz verilmektedir.kurumsal şirkette ki IT uzman ekipleri kendi hazırlamış olduğu case'lerini arıza kayıtlarını moxi mailimize göndermektedir,DELL teknik destek uzmanı olarak bu kayıtlardaki hata kodlarını inceleyip gerekli desteğimiz yerinde destek olarak verilmektedir. DELL Cihazların DOA ve Swap formları'nın yapılması ve kordine edilmesi. Sahada olan teknisyenlere uzaktan arıza tespitlerinde yönlendirmek ve destek olmak.