São Paulo, São Paulo, Brazil
Olá, Rede LinkedIn! Eu sou Eduardo, mas pode me chamar de Dug. Bem vindo a minha página. ✔️ Mais de 8 anos em Customer Success, Account Management e Community Management, com foco em SaaS, Cloud Computing e AI Solutions. Especialista em retenção, expansão de receita (Upsell/Cross-Sell) e inovação em Customer Experience, alinhando objetivos de negócio e sucesso do cliente. ✔️ Gestão e crescimento de comunidades, onboarding, criação de conteúdos e eventos, além da coleta de feedbacks para aprimorar produtos. Forte atuação em Customer Led Growth, garantindo uma experiência excepcional e ampliando o uso das soluções. ✔️ Expertise em análise de dados e apresentações executivas, criação de relatórios orientados a KPIs, além de planejamento e execução de eventos. ✔️ Parcerias estratégicas com VCs, hubs de inovação e empresas globais, impulsionando a escalabilidade de negócios. Habilidades em comunicação, negociação e liderança de equipes globais. Palestrante com impacto em +3.000 pessoas. 📩 Email: [email protected] Abraços!
Ponto de contato principal (Account Manager) para 20 grandes corporações, conduzindo estratégias de Customer Success, Co-Sell e inovação aberta. Responsável pelo Pipeline Management e expansão da receita através de engajamento estratégico e retenção de clientes.Dentro do chapéu também faço a gestão de uma comunidade de mais de 60 startups, impulsionando engajamento, networking estratégico e criação de oportunidades de negócios.
Liderança em Customer Success para mais de 3.000 startups no Microsoft for Startups: Founders Hub, garantindo engajamento, retenção e adoção das soluções Microsoft Azure e Modern Workplace. Responsável pelo suporte consultivo, monitoramento de KPIs de consumo e conexão entre startups, parceiros e VCs. Monitoramento contínuo de KPIs comerciais, e análise de Forecasting para aumentar o consumo de Microsoft Azure e também ativação de benefícios de Modern Workplace e Power BI. Estratégia focada na expansão da presença do Founders Hub, consolidando-o como referência no mercado de programas de Startup. Principais resultados: Crescimento de 30% no número de startups aprovadas no programa da Microsoft no Brasil, tornando o país o 4º maior globalmente. Aumento de 108% no consumo de cloud, também na 4ª posição no Azure. Esses resultados vieram de estratégias de marca local, incluindo eventos, conteúdos e parcerias estratégicas.
Gestão da primeira comunidade global de tecnologia na Michael Page, garantindo seu funcionamento, engajamento e expansão. Formação de parcerias estratégicas e contato direto com membros para otimizar a experiência dos candidatos. Coordenação de eventos, webinars e produção de conteúdos técnicos para fortalecer a marca. Planejamento estratégico com metas e indicadores, apoiando o recrutamento e atração de talentos. Principais resultados: Ultrapassamos os 500 membros e 33% das inscrições vindas dela. Fortalecimento da marca Michael Page no setor, ampliando alcance, engajamento e eficiência nas contratações. Reconhecimento e Premiação: Destaque em julho de 2023, sendo convidado para o Executive Lunch, um evento exclusivo com as principais lideranças da Michael Page.
Gerenciamento da comunidade fechada de prolancers (Freelancers da nossa base), que atuavam em nossos projetos part-time, focando na criação de um ambiente de engajamento e colaboração para assegurar o sucesso dos projetos. Implementação de processos de feedback para melhorar a experiência dos prolancers e alinhar o time com as necessidades das squads e expectativas da startup. Desenvolvimento de estratégias de comunicação para manter a comunidade de prolancers alinhada com os objetivos da empresa e equipada com as informações necessárias. Gestão do calendário de comunicações no Slack da comunidade, incluindo a criação e divulgação de conteúdos, avisos, eventos, e promoção de discussões entre os prolancers. Identificação de oportunidades para aprimorar a gestão da comunidade, desenvolvendo ferramentas e processos para aumentar a eficiência e a qualidade dos projetos. Análise contínua de resultados e feedbacks, ajustando conforme necessário para garantir o sucesso dos projetos e a satisfação dos clientes. Gerenciamento de projetos e gestão de parceiros foram essenciais, com iniciativas para elevar o CSAT e atrair mais profissionais para as demandas. Principais resultados: Conduzi uma comunidade de 250 prolancers, aumentando em 20% o engajamento em projetos e melhorando o CSAT em 1,5 pontos. Otimizei a comunicação, elevando a taxa de resposta e implementei um calendário de comunicação, aprimorando a experiência dos profissionais.