Apeldoorn, Gelderland, Netherlands
Customers don’t stay because of your product. They stay because of how you make them feel. I learned that lesson long before I became a keynote speaker. I grew up in my parent's retail store in a small Dutch seaside town. Five shops sold the exact same furniture. Yet customers drove from Germany and Belgium to buy from my parents. Not because the product was different. Because the experience was. Years later, when I ran my own restaurant and led hospitality teams of 50+ people, I faced a challenge every organisation recognises: How do you create a consistent experience when every customer, every employee and every day is different? That question became my life’s work. Through powerful keynote talks and real-life stories from hospitality, retail and global brands, I show how small human moments create the experiences customers never forget. Because in a world where products and services increasingly look the same…The real differentiator is how customers feel. My keynotes help teams see customer experience differently and turn everyday interactions into memorable moments that drive loyalty and growth. 🎤 Keynote Speaker – Customer Experience Signature keynotes: Why Customers Remember Moments that make Millions Trusted by organisations such as Google, Rituals, Heijmans and ANBOS. Topics I speak about: - Customer Experience - Human Moments - Emotional Loyalty
Customers don’t stay because of your product. They stay because of how you make them feel. I learned that lesson long before I became a keynote speaker. I grew up in my parent's retail store in a small Dutch seaside town. Five shops sold the exact same furniture. Yet customers drove from Germany and Belgium to buy from my parents. Not because the product was different. Because the experience was. Years later, when I ran my own restaurant and led hospitality teams of 50+ people, I faced a challenge every organisation recognises: How do you create a consistent experience when every customer, every employee and every day is different? That question became my life’s work. Through powerful keynote talks and real-life stories from hospitality, retail and global brands, I show how small human moments create the experiences customers never forget. Because in a world where products and services increasingly look the same…The real differentiator is how customers feel. My keynotes help teams see customer experience differently and turn everyday interactions into memorable moments that drive loyalty and growth. 🎤 Keynote Speaker – Customer Experience Signature keynotes: Why Customers Remember Moments that make Millions Trusted by organisations such as Google, Vodafone Heijmans and ANBOS. Topics I speak about: - Customer Experience - Human Moments - Emotional Loyalty
Voor teams in hospitality, zorg, zakelijke dienstverlening en retail die dagelijks met klanten in contact staan en het verschil willen maken in hoe beleving wordt gevoeld, gedeeld en onthouden.
In 2011 heb ik samen met mijn man en zwager een Italiaans restaurant opgezet (160 couverts), met als doel een plek te creëren waar je goed kunt eten en echte gastvrijheid kunt ervaren. Dat is gelukt! In de eerste jaren dat ik actief mee werkte op de vloer was ik leidinggevende van een team van 35 werknemers. Ik heb bewezen in staat te zijn om te werken onder grote druk in een hectische en ​dynamische omgeving. In de jaren die volgden was ik voornamelijk strategisch betrokken en ontwikkelde ik gastvrijheids- en salestrainingen van waaruit later Studio Hospitality ontstond. Trots zijn we op personeel dat lang en graag bij ons werkt en onze vaste en nieuwe gasten die de klantbeleving als waardevol ervaren en echt een avond uit zijn. Pibia heeft sinds de verbouwing 120 couverts (dat was voorheen 160) en bevindt zich in Apeldoorn.
Verantwoordelijk voor de groei van de Business Club, zakelijke lidmaatschappen en sponsoring, maar ook voor zakelijke events zoals bedrijfsgolfdagen, clinics en bijeenkomsten. Wegens mantelzorg en de daarbij behorende belasting besloten om deze werkzaamheden eerder dan gepland te beëindigen.
Eindverantwoordelijke voor alle evenementen die plaatsvinden binnen de Echoput. Meetings tot 80 personen, (bedrijfs)feesten tot 200 personen, (business)diners en bruiloften. Verantwoordelijkheden: - Het acquireren van nieuwe klanten - Opstellen van offertes - Verzorgen van draaiboeken en daarbij nauw communiceren met het F&B team, keuken, housekeeping en front office team. - After sales - Facturatie
In deze veelzijdige functie beheerde ik samen met een team van drie collega's de receptie van Hotel de Echoput. Verantwoordelijkheden: - Aannemen en verwerken van reserveringen voor hotel, restaurant en kookschool - Ontvangst en placeren van de restaurant gasten - Inchecken & uitchecken van hotelgasten en bijbehorende administratie en facturatie - Controleren van de hotelkamers en vergaderzalen - Assisteren bij de uitvoering van evenementen - Onderhouden van de Echoput winkel - Verwerken webshop bestellingen Bij afwezigheid van de Banqueting Sales & Revenue manager, nam ik haar taken waar.
Bij Manpower was ik als consultant de bemiddelende factor tussen opdrachtgever en werknemer. Ik kwam dagelijks bij zowel kleine als grote bedrijven om de ontwikkelingen binnen de arbeidsmarkt te bespreken en zonodig bij te dragen aan oplossingen. Sales, relatiebeheer en het opstellen en bewaken van uitzendcontracten behoorden tot mijn dagelijkse werkzaamheden. In een sterk team werden goede resultaten behaald, waarbij ik een bijdrage heb geleverd door een 8,6 voor onze vestiging te behalen tijdens de jaarlijkse audit. Gekozen worden als vast aanspreekpunt door meerdere klanten, was de kroon op mijn werk in deze functie. Loyaliteit, afspraak = afspraak, vertrouwen, kundig en professioneel, doelgericht en een gezonde dosis humor bleken essentieel voor het behalen van dit resultaat.