Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Responsable E-commerce avec 7 ans d'expérience dans le développement e-commerce et le pilotage de la performance retail B2C/D2C. Coordinateur entre les équipes marketing, IT, logistique et service client, je définis la stratégie digitale et pilote son déploiement opérationnel sur chaque étape du tunnel de conversion. Mon périmètre : - Stratégie digitale et performance commerciale : animation commerciale, suivi des KPIs, plan d'actions - Acquisition SEO/SEA : pilotage de budgets SEA, optimisation technique (GTM), stratégie de contenu - Expérience client et UX/UI : gestion catalogue PIM, optimisation du parcours d'achat, e-merchandising, fidélisation, e-réputation - Déploiement de marketplaces (de l'onboarding technique jusqu'à la gestion opérationnelle) - Data analytics et business intelligence : tableaux de bord, exploitation de la donnée pour la prise de décision - Gestion opérationnelle des activités e-commerce : service client (litiges, transport, retours...), suivi des commandes - Management d'équipe et pilotage des prestataires externes Actuellement en recherche active d'un nouveau poste de Responsable E-commerce, je suis ouvert à tout échange.
Création de poste. J’ai assuré le développement de l’activité B2C/DC2 online (lancée en 2021) et sa gestion opérationnelle afin de garantir sa rentabilité économique et la satisfaction client. Management de 2 personnes. Principales missions : > Piloter la performance et l’animation commerciale - Planifier et coordonner les opérations commerciales (Black Friday, Soldes…) et les lancements produits (nouveautés produits, exclusivités) - Suivre et analyser les KPIs sur tous les étapes du tunnel de conversion > Piloter le référencement SEO et SEA - Construire et conduire la stratégie d’optimisation SEO : création de contenu SEO friendly, amélioration rédactionnelles des balises, landing pages… - Gérer le SEA (budget > 100k€) avec l’agence partenaire : validation des campagnes, validation des orientations stratégiques, optimisations techniques (GTM) > Garantir une expérience utilisateur et un service client efficace - Optimiser en continue le parcours clients en activant les leviers e-merchandising : contenu, moteur de recherche interne, ranking, arboresence… - Amélioration de l’UX/UI avec l’équipe projet HQ Italie - Gérer le service client > Coordonner l’implémentation des marketplaces (Leroy Merlin, Maisons du Monde, FNAC, Vepee) et leur gestion opérationnelle - Définir le cahier des charges avec les intégrateurs, valider les livrables - Assurer l’onboarding - Structurer et piloter la complétion et la cohérence de la donnée - Coordonner la gestion et l’animation opérationnelle - Coordonner avec l'agence les actions Amazon > Coordonner et collaborer avec les parties prenantes (interne et externes) - Collaborer avec les équipes marketing, communication, SAV, IT, logistique/litige, commerciales - Piloter les prestataires externes et intégrateurs sur certains projets - Faciliter l’alignement collectif entre chaque partie prenante Outils : Qlik, GA4, Google search console, GTM, Google Ads, Merchant center, Semrush, Channable, Doofinder
Stages d'observation et préparation du concours en tant que candidat libre. Professeur d'une classe double niveau CE2/CM1 de juin à juillet.
Création de poste. Dans le cadre de nouvelles orientations stratégiques au sein du groupe, j'ai développé et mis en place la stratégie de chaque levier e-merchandising. J'ai également participé à la refonte du site carrefour.fr, avec une gestion en double run. Management de 2 collaboratrices (jusqu'à 6 ponctuellement), formation et accompagnement dans la prise de poste de 4 collaboratrices. Missions : - Piloter le déploiement de la fonctionnalité "filtres" en collaboration avec les équipes techniques : Elaborer la stratégie des filtres, harmoniser et normer la donnée, valider les livrables, organiser et assurer la formation des équipes opérationnelles sur ce nouvel outil Résultats : 30 filtres déployés et augmentation du panier moyen - Construire et assurer la mise en place de la boutique virtuelle Act For Food : Définir et conduire le plan d’actions, validés par les différentes directions internes Résultat : déploiement de la boutique dans le respect des délais - Piloter le process d'optimisition de la qualité de la donnée produit Résultat : taux de qualité à 97% (+5pts) - Elaborer un process de rangement automatique des produits sur le site : analyser les contraintes techniques et opérationnelles Résultat : déploiement de l'automatisation sur les boissons, la crèmerie et l'épicerie Autres missions : - Assurer un parcours client cohérent au sein de l'arborescence produit et faire évoluer cette arborescence - Développer et conduire la mise en place du cross-selling - Travailler en collaboration avec des prestataires externes sur une nouvelle stratégie de rangements produits - Contribuer à l'amélioration qualitative des informations produits (visuels, allergènes, dénominations produits...) en collaboration avec les équipes juridiques notamment - Définir les indicateurs de performances, piloter la mise en place de tableaux de bord Outils : GA, Content Square, Qlik, Trello, Confluence, Jira, DDM (PIM interne), Drupal, Elastic Search, Alkemics...
Au sein d'une activité dynamique, la livraison à domicile OOSHOP.COM, j'assurais le développement commercial de mon périmètre produit (épicerie sucrée, alimentation infantile, surgelés) en identifiant les leviers de croissance les plus adéquats. Management d'une collaboratrice. Missions : - Développer et faire vivre mon périmètre produits (collections permanentes et activations promotionnelles) : définir les stratégies catégorielles, construire les assortiments en fonction des UB pertinentes, définir les action promotionnelles tout au long de l'année, suivre et analyser des performances/attentes clients, organiser les revues catégorielles avec les industriels Résultat : +7% en CA en moyenne par an - Construire et piloter les campagnes saisonnières chocolats et surgelés (Noël et Pâques) : analyser les performances marché et groupe, définir la stratégie catégorielle et les objectifs de CA, négocier avec les industriels les plans promotionnels, définir la stratégie d'approvisionnement, suivre le déroulement les campagnes saisonnières et analyser leurs performances Résultat : CA chocolat de Noël x2 (2016 vs 2015), +50% (2017 vs 2016) - Piloter la mise en place du nouveau process de tarification des produits : définir le nouveau process, former et accompagner l'équipe Offre produit Ooshop sur cette nouvelle démarche Résultat : process totalement opérationnel à partir de 2 mois - Garantir un e-merchandising optimal sur le site ooshop.com : arborescence produits, fiches produit
Périmètre LS FRAIS : boucherie-volaille, charcuterie traiteur, crèmerie, foie gras, fruits et légumes, pâtisserie industrielle, saurisserie, snacking Parc fournisseurs : +170 Achat : 10 M € // CA : 20 M € Missions : - Mettre en oeuvre la stratégie commerciale sur chaque catégorie : sourcing, référencement, prix, marge, rentabilité - Négocier les conditions commerciales 2014, prix d'achat et coopération commerciale - Mettre en oeuvre de la politique promotionnelle 2014 (3J et Noël 2014) - Assurer la gestion administrative et financière Projets majeurs 2014 : Réouverture du Lafayette Gourmet Marseille et déménagement du Lafayette Gourmet Haussmann : --> analyser les performances de chaque catégorie --> redéfinir les collections produits et réaffirmer le positionnement "gourmet" des magasins --> sourcer de nouveaux produits --> élaborer, mettre en place les implantations produits, travailler sur le parcours client, en collaboration avec chaque chef de rayon et responsable magasin --> suivre les performances sur chaque catégorie après ouverture (vs précédent) et réajuster si besoin