Heerhugowaard, North Holland, Netherlands
Passie voor service en online dienstverlening. Niet achter de computer blijven zitten, maar IT altijd als verlengstuk van een goede service gebruiken, daar maak ik mij hard voor. Allround Service Manager met ruime IT ervaring. Als people manager in staat om business vraagstukken te vertalen naar IT oplossingen. Ik heb leiding gegeven aan landelijke servicedesk en netwerk-beheerders. Het begeleiden van de collega’s bij het uitvoeren van de werkzaamheden en bereiken van hun persoonlijke doelen. Adviseren van de business bij het verbeteren van processen om zo effectiviteit en efficiency te verhogen mbv informatievoorziening en/of IT oplossingen. People management, IT infrastructuur, leidinggeven, leveranciersmanagement, change/release management, contract management, project management, bedrijfsprocessen, Contactgegevens: ✉ [email protected] ✆ 06-29572970 / 072-5717549
Eindverantwoordelijk voor planning van resources ten behoeve van Systeembeheer Service Abonnement en Infrastructure Abonnement. Bewaken en bevorderen van de klanttevredenheid over onze diensten. Onderhouden van bestaande klantrelaties. Opzetten en verbeteren van werkprocessen. Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van accounts Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt. Beheren en onderhouden van SLA’s. Bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages). Voorstellen van verbeteringen of nieuwe diensten bij de klant. Afhandelen van eventuele problemen bij de klant. Aansturen van engineers, consutants en servicedesk medewerkers, die ICT-diensten voor de klant verzorgen (17 FTE)
Opzetten van contract management. Onderhandelen met diverse telecom leveranciers i.v.m. aflopend contract. Als content manager verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van content t.b.v. een nieuw op te leveren product/dienst.
Verantwoordelijk voor service overeenkomst voor alle services (applicaties, netwerk, werkplek automatisering en informatie productie) met onze interne klanten. Stelt de benodigde service overeenkomsten met leveranciers op (SLA) die naadloos aansluiten op de service overeenkomsten die IS afsluit met haar interne klanten. Controleert de daadwerkelijke service levering volgens afspraken in de SLA aan de hand van de key performance indicatoren. Als Change Manager verantwoordelijk voor het coördineren van wijzigingen van alle services onderling (applicaties, werkplek, netwerkbeheer, productie). Bewaakt het onderlinge verband tussen alle wijzigingen in nieuwe releases geleverd door IS, Global en externen (zoals netwerk leveranciers, installatie diensten leveranciers e.d.) Inkoper van alle IT gerelateerde hardware, software en IT diensten. Opstellen van werkprocessen en de bijbehorende werkinstructies. Verantwoordelijk voor licentie beheer.
Eindverantwoordelijk voor Helpdesk en Netwerkbeheer (13FTE) Projectmanagement Opstellen en monitoren van SLA's Klachtenafhandeling Verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking Motiveren, ondersteunen en begeleiden van de medewerkers.
Projectleider implementatie tijdregistratie Planning en coördineren van trainingen voor hele organisatie