Jundiaí, São Paulo, Brazil
• Pós-graduado em Gestão de Operações, Produção e Serviços, graduado em Engenharia, com domínio do idioma inglês e expertise em gerenciamento de projetos e coordenação de operações em ambientes corporativos dinâmicos e orientados à eficiência, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte dos segmentos varejista, logístico e industrial. • Responsável pela análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais, utilizando as ferramentas PDCA, 5S, CAPA e 8D como facilitadoras. • Experiência na atualização de instruções de trabalho, WI/SOP, desenvolvimento de documentações, condução de treinamentos e suporte à conformidade com normas internas, requisitos regulatórios e auditorias (ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015). • Participação ativa em projetos e iniciativas de start-up/abertura de novas operações logísticas, realizando a interface direta com stakeholders, desde a implementação até o go-live. • Sólido conhecimento em elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. • Perfil analítico, organizado e orientado à execução, com capacidade de conectar operações, pessoas, processos e indicadores para aumentar eficiência, reduzir desvios, mitigar riscos e fortalecer a governança das áreas. Palavras-chave: Gestão de projetos, projetos logísticos, análise de processos, mapeamento de processos, análise de falhas, ações corretivas, melhoria contínua, melhoria de processos, gestão da qualidade, controle da qualidade, ferramentas da qualidade, instruções de trabalho, auditoria, ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, operações logísticas, startup, implantação, go-live, relatórios gerenciais, indicadores, gestão de pessoas, PDCA, 5S, CAPA, 8D, WI/SOP, engenharia de produção.
• Atuação como focal point em projetos de “Start-Up”, liderando iniciativas de abertura, movimentação e implantação de novas operações desde o planejamento inicial até a estabilização operacional, garantindo organização das frentes envolvidas, alinhamento entre áreas, controle das etapas críticas e cumprimento dos objetivos definidos para cada projeto; • Aplicação de metodologias padronizadas, assegurando aderência aos ritos, marcos, prazos, entregáveis e critérios de validação estabelecidos pela companhia, contribuindo para maior previsibilidade na execução, redução de riscos e padronização das implantações; • Condução de reuniões de acompanhamento dos capítulos, promovendo integração entre stakeholders, visibilidade sobre o avanço das frentes operacionais, identificação de pendências, definição de próximos passos e suporte à tomada de decisão estratégica durante o ciclo de implantação; • Desenvolvimento de planos de contingência para riscos operacionais identificados durante as fases de implantação, avaliando possíveis impactos em infraestrutura, transporte, recebimento, sortation, operação bulky, recursos, sistemas e processos, assegurando maior controle sobre a execução e estabilidade das novas unidades; • Garantia da implementação dos padrões, processos e diretrizes MELI em novas operações, acompanhando a aplicação dos modelos operacionais, validações sistêmicas, fluxos de trabalho, governança e alinhamento das práticas às necessidades da operação local; • Atuação em parceria com o backoffice de start-Up, contribuindo com feedbacks sobre ferramentas, processos, metodologias e fluxos de acompanhamento, apoiando melhorias voltadas à padronização, eficiência, rastreabilidade e evolução das práticas de gestão de projetos; • Participação na capitalização de lições aprendidas após ciclos de implantação, consolidando aprendizados, oportunidades de melhoria, boas práticas e ajustes necessários para aprimorar futuras aberturas, movimentações e expansões operacionais.
• Proposição e liderança de projetos de inovação tecnológica voltados à área de treinamento, com atuação desde a identificação de oportunidades até a implementação das soluções, avaliando viabilidade técnica, aderência operacional, investimento necessário, prazo de execução e potencial de geração de valor para as operações; • Participação e supervisão de testes piloto, acompanhando aplicação prática das soluções, coleta de feedbacks, análise de impacto, eficácia do modelo, experiência dos usuários e aderência às rotinas operacionais, garantindo maior segurança na validação e expansão das iniciativas; • Elaboração de business cases para aprovação de CAPEX, aquisição de equipamentos, contratação de serviços tecnológicos e sustentação dos investimentos propostos, estruturando análises de custo, retorno financeiro, ganhos operacionais, riscos envolvidos e benefícios esperados para tomada de decisão executiva; • Desenvolvimento de materiais de train-the-trainer, TTT, voltados à capacitação, padronização e desenvolvimento dos times operacionais, apoiando a disseminação de conhecimento, melhoria da curva de aprendizagem, fortalecimento das práticas de treinamento e aumento da consistência na execução dos processos. Principais resultados: (1) Atuação estratégica em projetos regionais voltados à eficiência operacional, treinamento, digitalização de conteúdos e transformação de processos, conectando tecnologia, aprendizagem, segurança, qualidade e produtividade para apoiar a evolução das operações no Brasil, México e Cone Sul. (2) Liderança do projeto “Estação Móvel de Treinamento” para operações do Brasil, México e Cone Sul, permitindo a realização de capacitações diretamente no ambiente operacional, reduzindo deslocamentos, minimizando impactos nas horas produtivas e aumentando a acessibilidade dos treinamentos para os times.
• Definição, organização e monitoramento dos cronogramas de capacitação e desenvolvimento operacional, garantindo planejamento das turmas, alinhamento com as lideranças, cumprimento das agendas previstas e aderência dos treinamentos às necessidades das áreas de inbound, outbound e suporte; • Condução de conteúdos operacionais durante o onboarding de novos colaboradores, abrangendo fluxos de inbound, outbound, processos sistêmicos, rotinas de suporte, padrões de segurança, qualidade e produtividade, contribuindo para uma integração mais estruturada e uma curva de aprendizagem mais consistente; • Gestão do “Programa Multiplicadores”, acompanhando evolução das etapas, participação dos colaboradores, indicadores de performance, aderência aos conteúdos e desenvolvimento dos profissionais responsáveis por disseminar conhecimento dentro da operação; • Acompanhamento do programa “Olá Cheguei”, avaliando curva de ramp-up, produtividade, adaptação, dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria no processo de integração, com foco em acelerar a performance e reduzir impactos no período de entrada; • Organização de eventos voltados ao engajamento do time operacional, promovendo ações de integração, reconhecimento, comunicação interna e fortalecimento da cultura, contribuindo para maior conexão entre equipes, senso de pertencimento e alinhamento aos valores da companhia; • Interface com lideranças operacionais, áreas de suporte e stakeholders internos para levantamento de necessidades de treinamento, priorização de temas, construção de planos de ação e acompanhamento dos resultados das iniciativas de desenvolvimento aplicadas à operação. Principais resultados: (1) Contribuição para a modernização da área de treinamento por meio da implementação de soluções mais práticas, escaláveis e orientadas a resultados, promovendo maior integração entre aprendizagem operacional, controle de custos, performance produtiva e melhoria contínua dos processos.
• Supervisão e liderança de equipe no setor de inbound put away, garantindo direcionamento das atividades diárias, acompanhamento da produtividade, controle de divergências operacionais, gestão do ponto eletrônico e alinhamento do time às metas de qualidade, segurança e eficiência estabelecidas para a operação; • Desenvolvimento das equipes operacionais por meio de orientação contínua, treinamentos técnicos, acompanhamento individual de desempenho e ações de capacitação voltadas à padronização das rotinas, melhoria da execução, redução de falhas e fortalecimento da autonomia dos colaboradores no ambiente logístico. Principais resultados: (1) Redução de erros entre check-in e putaway por meio de análise de causa raiz refletindo no KPI de Inbound Audit. (2) Implementação de mapas de armazenamento e padronização operacional para categorias reguladas, aumentando a conformidade e eficiência operacional.
• Participação em projetos de melhoria contínua, revisão de fluxos internos e atualização de instruções de trabalho, WI/SOP, contribuindo para padronização das atividades, maior clareza dos procedimentos e redução de inconsistências operacionais; • Preparação, consolidação de dados e apresentação de reuniões estratégicas, incluindo análise crítica, business review meetings, quarter business review e staff meetings, com foco em acompanhamento de resultados, planos de ação, indicadores, riscos e oportunidades; • Responsável pela abertura, acompanhamento e tratativa de não conformidades, apoiando a identificação de causas, definição de ações corretivas, monitoramento dos prazos e aplicação de treinamentos relacionados aos padrões de qualidade exigidos pela operação; • Desenvolvimento de documentações, materiais técnicos, treinamentos e metodologias para a área de qualidade, promovendo maior organização das informações, disseminação de boas práticas e fortalecimento da cultura de excelência operacional; • Elaboração e aplicação de treinamentos em ferramentas de qualidade, incluindo CAPA, Metodologia 8D e 5S, capacitando equipes para análise estruturada de problemas, eliminação de causas raiz e prevenção de recorrências; • Acompanhamento de auditorias ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, garantindo suporte na preparação das áreas, organização de evidências, atendimento aos requisitos normativos e acompanhamento dos planos de ação decorrentes das avaliações.
• Monitoramento contínuo das atividades operacionais e rotinas administrativas, acompanhando execução dos processos, qualidade dos serviços prestados, cumprimento de prazos e oportunidades de melhoria, com foco em aumento de eficiência, padronização das práticas e fortalecimento da performance das filiais; • Condução de pesquisas de satisfação para avaliação da qualidade dos serviços de facilities, consolidando percepções dos usuários, identificando pontos críticos, analisando tendências e propondo planos de ação voltados à melhoria da experiência interna e do atendimento às necessidades operacionais; • Gestão de contratos de serviços terceirizados, acompanhando escopo contratado, níveis de atendimento, conformidade das entregas, performance dos fornecedores e aderência às políticas corporativas, garantindo maior controle sobre a execução, qualidade e continuidade dos serviços; • Suporte às operações financeiras da área, incluindo conferência e pagamento de notas fiscais, controle de abatimentos, acompanhamento do fluxo de caixa, validação de despesas e interface com áreas internas para garantir acuracidade das informações e cumprimento dos processos administrativos; • Elaboração de apresentações executivas de resultados para reuniões com o comitê regional, estruturando análises, indicadores, planos de ação, evolução de projetos e principais pontos de atenção, contribuindo para maior clareza na comunicação e suporte à tomada de decisão. Principais resultados: Implementação de controles e padronização de processos utilizando metodologia PDCA, promovendo diagnóstico de oportunidades, definição de ações corretivas, acompanhamento de resultados e melhoria contínua nas filiais, com foco em eficiência, governança e consistência operacional.
• Execução de ensaios, medições e inspeções em produtos finalizados, garantindo a qualidade por meio da implementação de ações preventivas e corretivas; • Desenvolvimento de fluxogramas, manuais de processos e sequências de testes para assegurar a funcionalidade e confiabilidade de produtos reparados; • Monitoramento contínuo de indicadores e ocorrências do processo, com elaboração de relatórios estratégicos para suporte à gerência na tomada de decisões; • Condução de treinamentos internos para capacitação de colaboradores na implementação de novos testes, processos e produtos.
• Preparação e pesagem de matérias-primas para análises físico-químicas e microbiológicas, garantindo precisão e conformidade nos processos laboratoriais; • Coleta e análise de amostras na linha de produção para controle de qualidade de produtos acabados; • Preparo de soluções e meios de cultura, além da calibração e manutenção preventiva de equipamentos laboratoriais; • Gestão da descaracterização de embalagens e organização do arquivamento de documentos do laboratório físico-químico;