Varese, Lombardy, Italy
Who I Am: I am a dedicated professional with over 10 years of experience in logistics, automation, and after-sales services. My career is defined by a results-driven approach, exceptional analytical skills, and strong organizational capabilities. What I Do: As Head of After Sales, I lead strategic development, manage complex negotiations, and oversee innovative projects to ensure customer satisfaction and process optimization. I coordinate international teams and collaborate across various business functions to deliver tailored solutions. Key Competencies: 🚀 Leadership and multidisciplinary team management 🔍 Problem-solving and analytical mindset 💼 Complex negotiations and value selling 📊 Strategic planning and budget management Recent Achievements: Developed strategic supplier partnerships, improving quality and efficiency. Delivered bespoke solutions for international clients, driving after-sales business growth. Successfully managed projects exceeding SLA targets and boosting customer satisfaction. Looking Ahead: I am passionate about exploring new technologies and innovations in the automation and logistics sectors. I believe in the power of collaboration and continuous learning to address the challenges of an ever-evolving market.
• gestione dei rapporti commerciali con il set di clienti dell’azienda assegnati per quanto riguarda la fornitura di servizi e prestazione di after sales, relativi alle tecnologie aziendali quali sistemi di smistamento automatico, AGV, sistemi di singolarizzazione etc. • pianificazione strategica dello sviluppo del business dando visibilità delle potenzialità di future evoluzioni in termini di prodotti/soluzioni nei siti in cui sono installati prodotti/soluzioni dell’azienda • valutazione opportunità di up selling/cross selling legate alla fornitura di prodotti e servizi su impianti realizzati da terze parti presso i clienti assegnati o al di fuori del parco clienti. • analisi delle necessità dei clienti assegnati e valutazione possibilità di proporre un’offerta commerciale, analizzando diverse soluzioni di progetto e servizio. • co-ordinamento con il team tecnico commerciale assegnato per lo sviluppo della soluzione tecnica con le necessarie funzioni aziendali al fine di produrre l’offerta che meglio risponde ai requisiti del cliente • elaborazione del documento di offerta da presentare al cliente applicando la politica commerciale di pricing coerente con le policy & directive in vigore presso l’azienda e il Gruppo
• Gestione contratti di assistenza (nuovi o rinnovi), monitorando il budget e garantendo il rispetto degli SLA • Punto di contatto per il Cliente per i servizi post-vendita • Gestione reclami • Organizzazione interventi di manutenzione presso impianti in tutto il mondo (manutenzioni preventive, correttive o retrofit) • Gestione delle commesse assegnate, con particolare riguardo a SLA e budget • Supporto a reparti Marketing e Commerciale nella compilazione di offerte relative a servizi post-vendita per nuovi impianti • Business development con proposta di nuove soluzioni o miglioramento di quelle in essere • Coordinamento delle attività post-vendita • Ricerca e contrattualizzazione di nuovi partner commerciali • Gestione/controllo di reportistica e KPI • Gestione garanzie • Interfaccia con reparti tecnici interni al fine di analizzare eventuali problematiche e/o proporre miglioramenti e innovazioni di prodotto/sistema sulla base di esperienze maturate nel supporto alla Clientela
-coordinamento / organizzazione di un team di 10 persone (gestione amministrativa / turni / piani ferie, controllo costi, implementazione di procedure, training, selezione etc.) -motivazione del team finalizzato al raggiungimento degli obiettivi -gestione delle situazioni particolari (voli / camion extra, tipo di aeromobile diverso etc.) e dei piani di contingenza (linee in ritardo, condizioni meteo, problemi informatici) -redazione della reportistica, e delle statistiche significative / analisi KPI da discutere nei briefing quotidiani -co-ordinamento logistico delle operazioni di smistamento per l’Hub di Malpensa, identificando fattori che potrebbero impattare il servizio (problemi di Line Haul, disponibilità della merce, ritardi) ed implementando rapidamente eventuali azioni correttive rilevanti (ri-assegnazione di risorse, definizione priorità della merce, richiesta di mezzi aggiuntivi, valutazione di eventuali recovery plans) -supporto alle operazioni di Hub e Rampa controllando il flusso comunicativo onde assicurarsi che tutti i team (locali ed internazionali) siano efficacemente coordinati (~50 risorse/turno, migliaia di colli/giorno, network stradale e aereo complesso)
-gestione fornitori critici -analisi KPI -material planning & control -sollecito e rischedulazione ordini -analisi e controllo attività di pianificazione -supporto nelle attività di logistica interna (ricevimento, spedizione, gestione materiali, kitting, …)
-gestione parti di ricambio aeronautiche -gestione delle scadenze -organizzazione/inserimento degli ordini d’acquisto -controllo qualità per accettazione parti/conformità con certificazione EASA -controllo conformità con regolamentazioni aeronautiche locali