Geneva, Geneva, Switzerland
"Nul vainqueur ne croit au hasard" (Nietzsche) Ces quelques mots peuvent être perçus comme un défi pour d’innombrables chemins, pour moi, cette citation représente une unique voie, celle du succès. Sortir vainqueur à travers … La connaissance; approfondir ainsi les différentes techniques de conduite et de méthodologie de travail, par les formations et ensuite enrichies par ses expériences professionnelles. L’échange; par l’encouragement et le développement du personnel, les consultations et les entretiens critiques, les délégations et les négociations. L’analyse; comprendre les différents indices et facteurs qui animent une situation bien spécifique, réfléchir sur l’individu (l’autre ou soi-même) ses particularités ; une réflexion approfondie sur le produit et l’objectif que l’on veut atteindre. Une planification détaillée et flexible qui anticipe les différentes variantes d’un projet Le courage; de se remettre en question, d’aborder des thèmes difficiles, d’apporter le changement, de prendre des décisions parfois même inconfortables. Il ne s’agit effectivement pas d’un hasard, mais de croire en son travail. Le « vainqueur » est le fruit d’un dur labeur, qui ne peut être couronné que par lui-même, car souvent trop exigeant avec ses propre limites essayant sans cesse de les dépasser.
Sight & Sound; Cours english advanced ( 03.09.2018-27.11.2018) Humanys Solutions; (avril 2018- août 2018) LHH (2017)
Responsabilités : • Organisation et planification de 4 agences postales • Conduite de personnel direct et à distance Réalisations : • Création et organisation des obligations de travail pour 57 personnes dans l’ensemble du secteur, annualisation du temps de travail (optimisation de la desserte des clients, amélioration de 7% de l’indice de satisfaction des clients) • Encadrement et développement du personnel en formation et de jeunes collaborateurs en apprentissage pour devenir des futurs cadres (35% de réussite) • Instruction et formation de 57 collaborateurs et 5 apprentis pour l’intégration d’un nouveau système informatique V-max, ainsi que d’un projet de conditionnement des envois Rema • Suivi hebdomadaire par un système ERP, afin d’analyser l’occupation des ressources. (réduction en coût de personnel de 3.9% en 7ans), augmentation des indices de productivité. • Planification et définition des profils pour le recrutement et conduite des entretiens. • Organisation de la fermeture d’une agence postale, mise en place de différentes mesures de sécurité et établissement d’un processus. • Organisation et animation de séances mensuelles, à l’aide d’atelier et de moyen visuel pour l’adhésion de nouvelles stratégies d’entreprises. • Organisation de l’infrastructure selon les principes d’ergonomies améliorant de 7% le taux de présence
Responsabilité : • Gestion d’un office de poste Réalisations : • Coaching à la vente d’une équipe de 14 personnes, encadrer et les collaborateurs n’ayant aucune expérience afin d’adhérer à la nouvelle stratégie de vente (20% d’amélioration dès la première année, une évolution de 1.5 à 2.5% pour les années qui ont suivi) • Réorganisation de l’agence permettant une économie de 1.5% des coûts de personnels, ne générant aucun coût de remplacement et améliorant de 15% l’indice de satisfaction de la clientèle. • Gestion des stocks de vente par le biais du système SAP permettant d’identifier la besoin clients et effectuant les commandes nécessaires. • Analyse mensuelle de la marge de couverture, afin d’anticiper les besoins et les coûts superflus pour l’optimisation des ressources, Economie de 0.8% en 3ans. • Organisation et animation de séance pour la réalisation de nouvelle campagne de vente. • Responsable du contentieux client
Suppléant des responsables des offices postaux dans la région de Genève-Sud, comptabilité, conduite du personnel, opérations financières, service contentieux, tenue d'un coffre principal, commande matériel, gestion fournisseurs système