Zurich, Zurich, Switzerland
Strategische und operative Führung eines Teams von 6 Key Account Managern, 1 Customer Service Manager (8 Mitarbeitende) und 4 Fleet Manager im Outsourcing-Modell Entwicklung und Umsetzung strategischer Accountpläne basierend auf Markt- und Kundenanforderungen Einführung und Implementierung der Consultancy-Community und Go-to-Market-Strategie, Schulung der Mitarbeitenden Verantwortung für die Einhaltung und Kontrolle von Service Level Agreements (SLAs) sowie Rekalkulationen und Vertragsverhandlungen Durchführung von Workshops und Fahrerschulungen bei Kunden, Eskalationsmanagement bei Prozessabweichungen Einführung und Nutzung von Salesforce, OCM und FleetReporting Mitarbeit an der Integration von LeasePlan und ALD zu Ayvens
Betreuung und Beratung von KMU bis Grosskunden, Verantwortung für die Umsetzung von Rekalkulationen und Kostenmanagement Einführung neuer Produkte (z.B. CarSharing, LCV), Umsetzung der globalen EV-Strategie vor Ort Stärkung der Kundenzufriedenheit durch gezielte Massnahmen (TRI*M Index) und Ausbau des Kundenportfolios
Verhandlungen und Aufbau bevorzugter Händlernetzwerke, Fach- und Führungsverantwortung für 8 Mitarbeitende Beitrag zur globalen Reorganisation von LeasePlan
Fuhrparkberatung, Durchführung von Ausschreibungen, Steuerung von bis zu 5000 Neuwagenbestellungen/Jahr