Zürich Metropolitan Area
Ich arbeite an der Schnittstelle von Service Design, Systems Thinking und organisatorischer Transformation. Mein Fokus liegt darauf, komplexe Abläufe, Services und Zusammenarbeitsstrukturen verständlicher, skalierbarer und operativ tragfähig zu gestalten. In den letzten Jahren habe ich in unterschiedlichen Kontexten gearbeitet: von Produktion, Marketing und digitalen Services bis hin zu Plattformmodellen, Informationssystemen und organisatorischen Prozessen. Oft dort, wo verschiedene Fachbereiche, Interessen und operative Realitäten zusammengeführt werden mussten. Mich interessiert besonders die Verbindung von strategischem Denken und operativer Realität: zu verstehen, wie Organisationen tatsächlich funktionieren, wo Reibung entsteht und wie Strukturen, Prozesse und Services so weiterentwickelt werden können, dass sie sowohl praktikabel als auch langfristig skalierbar bleiben. Meine Arbeit umfasst unter anderem: • Service & Systems Design • Organisatorische und operative Transformation • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit • Informations- und Workflowdesign • Plattform- und Ecosystem Thinking • KI-gestützte Prozessoptimierung • Strategische Forschung und Service Innovation Ich arbeite gerne in komplexen Umfeldern, in denen Business, Operations, Technologie und Menschen besser zusammenfinden müssen.
Redesign organisationsübergreifender Produktions- und Serviceprozesse zur Verbesserung von Zusammenarbeit, Wiederverwendbarkeit und operativer Effizienz. * Strukturierung von Workflows und Abstimmungsprozessen über mehrere Fachbereiche hinweg * Verbindung von Marketing, Produktentwicklung, IT und Operations durch klarere Service- und Produktionslogiken * Unterstützung KI-gestützter Optimierungen bestehender Workflows und Produktionsabläufe Impact: Weniger Abstimmungsaufwand, schnellere Durchlaufzeiten und reduzierte externe Produktionskosten.
Entwicklung skalierbarer Service- und Informationsstrukturen für digitale B2B-Touchpoints in einem komplexen Konzernumfeld. * Aufbau wiederverwendbarer Informations- und Servicestrukturen für kanalübergreifende Produktkommunikation * Übersetzung komplexer Anforderungen aus Security, IoT und Cloud in konsistente Workflow- und Informationslogiken * Strukturierung bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit agilen Teams und Stakeholdern Impact: Reduktion von Produktionsaufwänden durch strukturierte und wiederverwendbare Informationssysteme.
Mitaufbau von Service- und Strategic-Design-Ansätzen zur Entwicklung neuer digitaler Produkte, Services und Geschäftsmodelle. * Entwicklung konsistenter Service- und Nutzungsstrukturen für unterschiedliche Stakeholder- und Nutzerbedürfnisse * Verbindung von Produktdenken, Service-Logik und Business-Perspektiven * Unterstützung serviceorientierter Entwicklungsansätze innerhalb interdisziplinärer Teams Impact: Komplexe Anforderungen wurden in skalierbare Servicekonzepte und Nutzungserlebnisse übersetzt.
Aufbau skalierbarer Recruiting- und Onboarding-Strukturen in einem schnell wachsenden E-Commerce- und Plattformumfeld. * Strukturierung von Recruiting-, Onboarding- und Entscheidungsprozessen * Zusammenarbeit mit Führungskräften und Teams zu Rollen, Kultur und operativer Abstimmung * Entwicklung wiederverwendbarer Prozessstrukturen und Workflowunterstützung für Wachstum und Teamaufbau Impact: 17 erfolgreiche Einstellungen ohne Fluktuation. --- Forschung und Entwicklung eines regionalen Plattform- und Service-Ökosystems im Spannungsfeld von Wissensaustausch, lokalem Commerce und nachhaltiger Ressourcennutzung. * Qualitative Feldforschung durch operative Mitarbeit, Interviews und Beobachtungen * Analyse von Nutzungsverhalten und Bedürfnissen unterschiedlicher Nutzergruppen * Entwicklung eines Two-Sided-Plattformmodells zur Verbindung von Wissen, Services und regionalem Commerce Impact: Entwicklung einer skalierbaren Plattformlogik für regionale Services, Wissensaustausch und nachhaltige Zusammenarbeit.
Entwicklung bereichsübergreifender Kommunikations- und Koordinationsstrukturen in einem hochwertigen Retail- und Markenumfeld. * Aufbau klarerer Abstimmungsstrukturen zwischen Kommunikation, Verkauf, Gemmologie sowie Schmuck- und Uhrenbereichen * Entwicklung konsistenter Informations- und Kommunikationslogiken über unterschiedliche Touchpoints hinweg * Zusammenarbeit mit Management und Fachbereichen zur Verbesserung operativer Abstimmung Impact: Verbesserte Zusammenarbeit und konsistentere Kommunikation über verschiedene Fachbereiche hinweg.