David LISSOCK

About

Superviseur en centre d'appel avec +10 ans d'expérience dans le service à la clientèle et la gestion des opérations. Ingénieur en informatique - Certifié CISCO. Bénévole en charge de la migration auprès du CEI.

Experience

• ADM VALUE (Full-time · 10 yrs 7 mos)
  • Superviseur d’équipe
    Jan 2024 - Present · 2 yrs 6 mos

    Missions : - Gérer et encadrer une équipe de 20 téléconseillers - Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs de performance - Développer des stratégies d'amélioration de la qualité de service

  • Conseiller Expert B2B - Coach terrain
    Dec 2019 - Dec 2023 · 4 yrs 1 mo

    Missions : - Coacher une équipe de 20 téléconseillers (support, reprise d'appels) - Assurer la montée en compétence de nouveaux collaborateurs - Optimiser les processus opérationnels pour améliorer la productivité

  • Téléconseiller B2C / B2B
    Dec 2015 - Nov 2019 · 4 yrs

    Missions : - Répondre aux appels/e-mails des clients et traiter leurs demandes - Assurer le suivi des dossiers clients et les informer des avancées - Promouvoir les produits et services de l'entreprise

• Consultant junior en Sécurité informatique at Achilles Security Consulting
  Feb 2015 - Sep 2015 · 8 mos

  Missions : Mise au point d'une plateforme de crowdsourcing destinée au bug testing. - Contrôle et vérification des spécificités fonctionnelles du cahier des charges; - Validation des livrables entre la MOA et MOE; - Environnement technique : CakePHP, Slack

• Stage PFE en développement logiciel at Tunisie Télécom
  Feb 2013 - May 2013 · 4 mos

  Missions : Conception et développement de workflows destinés à la gestion des offres de téléphonie fixe Environnement technique : Java J2EE, Oracle 10g, SpringSecurity

• Stage en maintenance informatique at Eneo Cameroon S.A.
  Jun 2008 - Aug 2008 · 3 mos

  Support niveau 1 & 2 : Aide aux utilisateurs, maintenance hardware et software des Postes de travail Environnement technique : Windows, Cisco IPhone