Capitale-Nationale, Quebec, Canada
COMPÉTENCES • Communication • Relation client • Leadership, motivation, mobilisation • Développement des affaires • Adaptabilité • Courage managérial • Orienté résultats
=>Garantir la livraison des projets stratégiques, incluant le projet de modernisation de l'assurance des entreprises, en respectant les délais et les budgets fixés. =>Travailler en collaboration avec les collaborateurs des secteurs concernés pour assurer la cohérence des pratiques et des processus à travers l'organisation. =>Collaborer de façon étroite avec ma Directrice principale et, sur une base régulière, avec les Vice-Présidents pour maximiser l'impact des initiatives. =>Suivre rigoureusement les indicateurs de performance et m'assurer que toutes les mesures nécessaires sont mises en place pour optimiser la performance des équipes. =>Apporter un soutien ponctuel aux Product Managers (PM), Product Owners (PO), Scrum Masters, et architectes de solutions dans l'exécution des initiatives.
Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités d’une équipe d’une quinzaine d’agents; Assurer les suivis opérationnels, le coaching des agents, l’évaluation des agents et les résultats face aux objectifs du service des ventes. Siègent sur le comité de bonification qui sert à bonifier les agents qui font un travail supérieur au standard Seconder le travail de ma directrice pour certains mandats spéciaux Faire le suivi des zones d’amélioration pour le système informatique et rédiger au besoin des propositions de changement s’assurer que les outils à la disposition des agents pour la compréhension du nouveau système informatique son efficient. Mandats spéciaux : Directeur des calibreurs, Membre de l’équipe soutient ventes Opéra(système de mission), Directeur de l’équipe accès privilège, Membre du comité de bonification, Membre du comité d'amélioration continue
-Tester les applications en vue de la livraison d'un nouveau système informatique; - Diriger et motivé une équipe de testeur dans le cadre des essais d’acceptation; - Participer à des tables de discussion/concertation sur l’efficacité du système et l’analyse fonctionnel ; - Planifier et rédiger des scénarios d’essais-système (non régression, fonctionnel, efficacité et acceptation) ; - Collaborer à présenter les progrès du projet au nom de l’équipe aux différents comités
Conseiller la clientèle en cernant les besoins en assurance de celle-ci ; Assurer le service à la clientèle ; Assurer le service à une clientèle privilégiée (membre de l’équipe d’agents « Accès privilèges ») ; Souscrire de nouvelles affaires ; Participer au traitement des soumissions nautiques (April Marine) ; M’impliquer au sein de l’entreprise.
Rôle de développement des affaires Participer à l’ouverture de la succursale Lévis; Souscrire de nouvelles affaires ; Solliciter une nouvelle clientèle ; Développer des stratégies marketing afin d’augmenter le nombre d’appels entrants.
Rôle de développement des affaires Générer un volume de clients/Souscrire de nouvelles affaires; Faire la préparation des dossiers des nouveaux clients; Assurer le suivi des dossiers des clients actifs; Visiter et solliciter différentes compagnies pour l’ajout de clientèle; Maintenir une bonne communication avec les différentes compagnies d’assurance.
Répondre aux questions des clients en assurance de responsabilité professionnelle (E&O); Gérer la clientèle hors Québec ; Préparer les avenants et les renouvellements pour les contrats d’assurance de responsabilité