Rome, Latium, Italy
Como Project Manager, lidero la planificación, ejecución y supervisión de proyectos formativos y estratégicos, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, económicos y de calidad. Mi enfoque está orientado a la eficiencia operativa, la innovación continua y la colaboración transversal con equipos internos, empresas colaboradoras y stakeholders. Trabajo para garantizar la entrega de valor en cada iniciativa, promoviendo soluciones creativas, optimizando recursos y fortaleciendo el impacto positivo de cada proyecto. Responsabilidades clave: - Colaboración con el Program Manager en la definición de la macro-planificación de los proyectos asignados. - Desarrollo de la micro-planificación y gestión operativa de las iniciativas bajo mi responsabilidad. - Definición y seguimiento del presupuesto de los proyectos asignados. - Organización del plan de actividades y monitoreo, en coordinación con el Training Administrator. - Análisis y promoción de la eficiencia de procesos y recursos en actividades comunes. - Propuesta de innovaciones de producto y mejora continua de prácticas internas. - Participación activa en la co-diseñación de eventos institucionales. - Elaboración de reportes de avance y resultados para el Program Manager. - Supervisión de las actividades del Training Administrator y del Training Advisor. - Responsable del contacto con empresas y sus representantes. - Gestión del placement de los cursos, en sinergia con los Business Developers. - Alcanzar los objetivos de los proyectos, incluidos los económicos a presupuesto. - Desarrollo de soluciones creativas e innovación en la oferta formativa. - Responsable de la comunicación y marketing de las iniciativas asignadas.
Profesional con experiencia en la coordinación y gestión de programas de formación técnica e inserción laboral, principalmente en el ámbito industrial. Me especializo en asegurar que cada proyecto formativo se desarrolle de forma eficiente, cumpliendo con los estándares de calidad y garantizando una experiencia óptima para todos los participantes. Trabajo en estrecha colaboración con equipos multidisciplinares, formadores, empresas y proveedores, gestionando tanto los aspectos logísticos como económicos de cada iniciativa. Aptitudes destacadas: - Gestión de proyectos formativos (B2B y B2C) - Coordinación administrativa y logística de programas - Relación con stakeholders y gestión de equipos - Control presupuestario y gestión económica de proyectos - Evaluación de impacto y mejora continua de formaciones - Gestión de proveedores y contratación de servicios - Organización multitarea con atención al detalle - Dominio de herramientas digitales (LMS, CRM, MS Office, plataformas colaborativas) - Orientación a la calidad del servicio - Conocimiento de metodologías de aprendizaje y diseño instruccional
NTT Data Proyecto internacional (Italia, España, Francia, Rumanía, Grecia, Chile, Brasil, Colombia, México, Perú) Participación activa en la gestión de servicios ITSM mediante la plataforma ServiceNow, trabajando con módulos clave como Incident, Change, Problem, Knowledge, Service Catalog, Content Management y aplicaciones personalizadas. Coordinación del servicio AMS (Application Management Service) para el proyecto e-Travel de ENEL, con cobertura internacional. Responsabilidades destacadas: - Configuración de actividades, gestión de roles y perfiles de usuario en ServiceNow, adaptando la plataforma a las necesidades del cliente. - Organización de actividades internas y reuniones periódicas con el cliente para asegurar el cumplimiento de los SLA. - Promoción de la mejora continua del servicio mediante el seguimiento de indicadores clave y la colaboración con equipos técnicos y funcionales. Tecnologías y herramientas: - ServiceNow, ITSM, AMS, gestión de SLA, metodologías ágiles, herramientas colaborativas.
Mantenimiento y montaje de equipos aeronáuticos (ULD) con experiencia en la gestión eficiente de inventarios y control de stock en almacén.
Gestione la logística del almacén, realizando tareas de control, carga y organización de mercancías. Colaboré en la disposición del espacio expositivo, asegurando una presentación atractiva y funcional de los productos. Además, brindé atención al cliente durante el proceso de venta, ofreciendo una experiencia personalizada y alineada con los valores de la marca. Competencias desarrolladas: - Gestión de mercancías y logística de almacén - Organización del punto de venta - Atención al cliente y comunicación comercial - Trabajo en equipo en entornos dinámicos - Conocimiento de productos cosméticos naturales
Proporcioné atención al cliente durante el proceso de venta, ofreciendo asesoramiento técnico en productos de climatización y fontanería. Participé en el control, carga y organización de mercancías, asegurando una gestión eficiente del stock. Colaboré en la disposición del espacio expositivo, garantizando una presentación clara y accesible de los productos. Competencias desarrolladas: - Atención al cliente y asesoramiento técnico - Gestión de mercancías y logística de almacén - Organización del punto de venta - Conocimiento de productos de climatización y fontanería - Trabajo en equipo en entornos comerciales
Proporcioné atención al cliente para Orange, gestionando llamadas entrantes con un enfoque en la resolución de incidencias y consultas. Realicé actividades de captación de nuevos clientes, así como la venta y renovación de contratos, asegurando una experiencia positiva y eficiente para el usuario final. Competencias desarrolladas: - Atención al cliente y resolución de problemas - Comunicación efectiva y escucha activa - Técnicas de venta y fidelización - Gestión de contratos y servicios - Trabajo bajo presión en entornos dinámicos