São Paulo, São Paulo, Brazil
Profissional com sólida experiência de mais de 10 anos em Logística, Transportes e Customer Experience, desenvolvida em ambiente multinacional dinâmico. Foco em liderança de equipes, otimização de operações logísticas (incluindo Last Mile) e gestão de transportadoras, buscando constantemente a excelência no nível de serviço e a satisfação do cliente. Expertise em interface com áreas estratégicas como Vendas, Planejamento e Operadores Logísticos. Habilidade comprovada em gestão de pessoas e relacionamento com clientes e parceiros estratégicos. Histórico de entrega de resultados relevantes em indicadores de nível de serviço (NPS, OTIF, etc.) e otimização de custos na cadeia de suprimentos. Experiência destacada na coordenação da Torre de Controle, atuando na reestruturação de time, gerando aumento de produtividade, modernização de KPIs e reconhecido por um engajamento de 100% na área, mais de 5 promoções dentro da equipe além de exportação de talentos internos.
Coordenar os processos da parte de Inbound do Site. Recebimento, Abastecimento, Estoque, BOT e BOV, de um dos maiores CDs em Volumes da Natura.
Liderei o monitoramento dos indicadores preventivos chaves, para as áreas de Intralogilística e Transportes. Além de gerenciar Incidentes Críticos e movimentar as áreas de interface com base em KPIs de nível de serviço. Uma equipe de 20 pessoas, engajadas e em pleno desenvolvimento com engajamento de 100%.
Promovi o elo entre a Força de Vendas do Nordeste e a Experiência das Consultoras Natura com foco em Serviços. Enfrentando adversidades na implementação de um novo Centro de Distribuição na região. Conseguindo restabelecer o nível de serviço para Efetividade de entrega e Lead time dos pedidos. Através dos serviços prestados fui convidado a assumir a Torre de Controle Logística.
-Responsável pelo Projeto Tracking Last Mile Natura, a partir da utilização da telefonia móvel para registro das entregas, relacionamento direto com as filiais em todo Brasil e com o Cliente. Indicadores: Participação Mobile e Reversão. -Responsável pelo Projeto Evolução (Digitalização), onde os comprovantes de entrega dos clientes são digitalizados e disponibilizados on-line para possíveis comprovações. Indicador: Digitalização -Experiência na Informação do cliente Natura, fechamento da informação em todas as NF's do cliente junto a Fedex Brasil. -Suporte na Implantação Track and Trace Fase III, na Implantação dos aparelhos de baixa da Tecnologia Android na Operação Natura.
Elaborar pedidos, relacionamento com os Fornecedores, atender as demandas dos Projetos da UFPE, relacionamento com os Coordenadores dos Projetos, Elaborar Planilhas de controle dos Pedidos dos projetos, Realizar cotações, Auxiliar e preparar estagiário no suporte da atividade de comprador.
Estagiário no SETAL, setor responsável pela aquisição de bens e serviços demandados dos Projetos da Universidade Federal de Pernambuco. Relacionamento com fornecedores e Coordenadores dos Projetos, realizando pedidos e elaborando planilhas para acompanhamento dos projetos.