Italy
In qualsiasi contesto mi trovi a lavorare il motore principale del mio impegno è costruire relazioni: amo lavorare per gli altri e con gli altri, stabilire un rapporto di fiducia fondato sulla condivisione e sul supporto reciproco. In ambito creativo ho imparato che si può avere una bellissima idea da soli ma è attraverso il confronto che la si può portare al suo più alto compimento e sono convinto che questo principio si possa applicare in molti contesti differenti.
- sviluppo e manutenzione dei prodotti di Compagnia; - monitoraggio e aggiornamento dei gantt attività - benchmark di mercato - scrittura e manutenzione di fascicoli informativi, norme tecniche assuntive - redazione documenti di guidelines prodotto per condivisione interna e supporto alla configurazione a portale - attività di testing - predisposizione materiali di supporto ad attività formative
All'interno della Product Line Personal, dedicata ai prodotti in area Home&Family e Health sono coinvolto in tutte le attività di marketing: dall'ideazione di nuovi concept di prodotto, alle attività dedicate alla realizzazione fino al go to market, supportando la parte commerciale attraverso la realizzazione di presentazioni e materiali di comunicazione dedicati alla proposizione delle soluzioni assicurative. In area prodotto, l'area di presidio delle mie attività è quella Home&Family mentre in area trade supporto i colleghi responsabili dell'offerta commerciale dedicata a banche e finanziarie e quella utilites.
Attività di trade marketing su canale retail insurance: creazione materiali POP, dischi vendita, organizzazione eventi e attività di incentive. Gestione operativa dei budget.
Da Luglio 2009 lavoro in un team specializzato nel Customer Care sia come operatore che come formatore (in aula e on the job) oltre che di sostituzione operativa dei Team Leader nelle fasce orarie scoperte dalla loro presenza. Il modo più semplice per spiegare la complessità del nostro lavoro è spiegare chi sia il nostro "cliente". Cliente è la persona che ci telefona, ci scrive via mail, ci contatta via chat per essere supportato nella scelta della soluzione assicurativa più idonea alle sue esigenze, ottenendo più informazioni sui nostri prodotti, un supporto nell'acquisto da web oppure di ricevere un preventivo o pagare la sua polizza telefonicamente. Clienti sono i broker, gli agenti assicurativi, i tour operator e le agenzie di viaggio, intermediari nell'emissione di polizze Europ Assistance che ci contattano per supporto all'utilizzo dei portali o per approfondire la conoscenza dei nostri prodotti. Clienti sono gli operatori di banca e gli intermediari finanziari, gli attori del mercato automotive, di quello del turismo, gli operatori di energia e di qualsiasi altro settore in cui Europ Assistance Italia è presente attraverso contratti collettivi o di riassicurazione sul ramo assistenza, così come lo sono i loro clienti e quindi nostri assicurati che ci contattano per informazioni e dettagli sulle polizze. Clienti sono le divisioni interne alla nostra azienda a cui diamo supporto sia attraverso l'attività telefonica inbound che di back office. Clienti sono i miei colleghi diretti per i quali, in quanto parte del team interno di formazione, presiedo ad attività formative di aula e di affiancamento on the job. Per quanto eterogenea sia la composizione della nostra clientela, la cura e l'attenzione ai bisogni restano i principi fondamentali su cui si basa il nostro lavoro coerentemente a quella che la natura stessa di Europ Assistance: una società nata alla scopo di fornire la miglior assistenza alla persona a 360 gradi.
Studio Apeiron è un luogo in cui idee di design prendono forma da materiali e tecniche proprie della scultura classica. Sotto il "cappello" ci sono tante teste: persone con stili e gusti differenti che lavorano insieme in una sorta di co-working artistico in cui al proprio percorso individuale ne si affianca uno di reciproca contaminazione. La nostra filosofia si fonda sull'amore ed il rispetto della natura: il legno, nostra principale materia, proviene da fonti locali certificate e le finiture utilizzate sono naturali. Apeiron è anche studio d'arte contemporanea e architettura.
Ho conosciuto questa realtà grazie al Corso di Perfezionamento in Migrazioni Internazionali organizzato dalla Facoltà di Statistica dell'Università Bicocca di Milano. Il corso prevedeva delle ore di attività presso delle realtà territoriali operanti nel no-profit ed in particolare sul tema dell'immigrazione. Si tratta di una realtà piccola ma perfettamente strutturata, composta da professionisti in campo burocratico, legale, medico/sanitario che fornisce supporto gratuito a persone di nazionalità straniera ed in situazione di marginalità sociale. Provenendo da un corso legato alla facoltà di statistica il mio compito è stato quello di raccogliere tutti i dati registrati dall'associazione circa la composizione dell'utenza e le attività erogate ed elaborarne dei dati che sono diventati parte di una relazione di progetto finanziato dalla Comunità Europea. Excel ed SPSS sono stati i due software utilizzati per la raccolta e la successiva elaborazione dei dati. Il risultato dell'attività è stato non solo quello di fornire una base numerica oggettiva da presentare all'esterno ma anche di permettere alle diverse attività interne all'associazione, fino a quel momento estremamente focalizzate sulla propria attività, di confrontarsi su tutti quegli utenti nei quali gli interventi sono andati ad incrociarsi tra loro. Essere una sorta di "anello di congiunzione" è stata un'esperienza utile e positiva per me quanto, secondo i feedback ricevuti, per le persone con cui ho collaborato.
Sono entrato in Nintendo come stagista durante l'ultimo anno di studi universitari e ho poi proseguito la mia attività per un successivo anno con un contratto di inserimento lavorativo. Nintendo è contemporaneamente una società estremamente strutturata quanto incredibilmente dinamica, in cui si lavora a stretto contatto con manager e dirigenti e dove saper lavorare in team è estremamente importante. Nella mia ruolo di assistente marketing ho svolto attività estremamente diversificate: da ricerche in rete per sondare l'opinione dei clienti su nuovi prodotti, al supporto al team vendite nella realizzazione delle schede prodotto per i commerciali, alla gestione della localizzazione del portale italiano ed all'amministrazione del forum ufficiale. L'attività di customer care viene svolta principalmente attraverso casella mail nella quale convergono esigenze diverse: dall'informazione puramente commerciale di prodotto, all'assistenza informatica relativa all'account cliente ed agli acquisti online, all'inoltro di richieste di natura tecnica al Centro Assistenza Ufficiale.