Lainate, Lombardy, Italy
Da Luglio 2019 a Ottobre 2020 Maintenance Operation Manager (Service) FIVES Intralogistics S.p.a. Lonate Pozzolo Responsabile dell’organizzazione di interventi presso gli impianti Clienti a seguito richiesta di Project Managers e/o Service Account Managers. Gestione contratti, nuovi e rinnovi. Garantire le SLA concordate con i clienti e raggiungere i KPI prefissati. Cooperare con Project Managers e Service Account Managers quali interfacce aziendali dei Clienti Organizzare interventi di manutenzione, ispezione e riparazione presso gli impianti; Valutare e attivare la fatturazione degli interventi che non ricadono sotto servizi dovuti al Cliente quali garanzia, Servizi Acquistati,…; Interfacciare gli uffici tecnici aziendali per le problematiche tecniche; Creazione e gestione di centri esterni (es SDA Bologna team di 18 persone) Segnalare i reclami Clienti; Proporre miglioramenti e innovazioni di prodotto/sistema sulla base delle esperienze maturate nel supporto ai Clienti. Affiancarsi ai tecnici che hanno operato presso il Cliente per la predisposizione della reportistica. Applicazione del metodo 5S per la gestione di magazzino, ricambi ecc
Responsible in the HQ of all Realisation Teams in EMEA
Coopera con le figure dei Project Manager e Service Account Manager quali interfacce aziendali dei Clienti. Supporta i Site Manager dei centri in Italia ed all’Estero nel programmare e organizzare interventi di manutenzione, ispezione e riparazione presso gli impianti. Garantisce le SLA concordate con i clienti ed i KPI stipulati a contratto. Gestisce il budget a disposizione e controlla i costi di ogni commessa. Supporta il Service Account Manager nella formulazione di nuove offerte in base alle esperienze maturate e la revisione dei costi. Propone miglioramenti ed innovazioni di prodotto/sistema sulla base delle esperienze maturate nel supporto ai Clienti. Si occupa della selezione del personale e del suo inserimento all’interno dei centri esterni compreso il processo di formazione tecnica. Insieme ai Site Manager dei centri in Italia ed all’Estero garantisce gli standard di sicurezza nelle fasi operative. Gestisce i contratti con i fornitori a supporto dello staff. Sviluppa e promuove i modelli organizzativi dei centri esterni garantendo processi e metodi standard. Garantisce il reporting continuo verso la sede centrale e verso il cliente anche per la parte da consuntivare generata da eventuali danni. Supporta i Site Manager dei centri in Italia ed all’Estero nella gestione delle problematiche che coinvolgono i reparti della sede centrale (R&D, Produzione, Acquisti ecc). A supporto dei Site Manager dei centri in Italia e all’Estero trova soluzioni efficaci per garantire il rispetto dei parametri contrattuali. Insieme ai Site Manager dei centri in Italia ed all’Estero garantisce il livello di formazione dei rispettivi team di lavoro. Sviluppa e promuove iniziative di business in cooperazione con i SAM di riferimento
Responsabile dell’organizzazione di interventi presso gli impianti Clienti a seguito richiesta di Project Managers e/o Service Account Managers. Gestione contratti, nuovi e rinnovi. Cooperare con Project Managers e Service Account Managers quali interfacce aziendali dei Clienti Organizzare interventi di manutenzione, ispezione e riparazione presso gli impianti; Valutare e attivare la fatturazione degli interventi che non ricadono sotto servizi dovuti al Cliente quali garanzia, Servizi Acquistati Interfacciare gli uffici tecnici aziendali per le problematiche tecniche; Creazione e gestione di centri esterni (es SDA Bologna team di 18 persone) Segnalare i reclami Clienti; Proporre miglioramenti e innovazioni di prodotto/sistema sulla base delle esperienze maturate nel supporto ai Clienti. Affiancarsi ai tecnici che hanno operato presso il Cliente per la predisposizione della reportistica.
Responsabile di reparto ovvero della centrale operativa di controllo, gestione e supervisione di tutte le attività svolte all`interno dell`HUB: rampa, smistamento colli, movimentazione linee operate via terra ed aria, pianificazione meeting, leadership nei briefing giornalieri con tutti gli altri responsabili dei reparti operanti all`interno del HUB per pianificare le operatività e gestire eventuali contingenze operative e gestionali. Relazione con i fornitori di servizi collaborazione con gli stessi per la pianificazione dei processi di ampliamento della struttura operativa dell’HUB tramite meeting di allineamento. Supporto al Manager nella gestione dei rapporti con: i fornitori di servizi, il team interno, e gli altri reparti operanti in azienda ed anche esteri con analisi e decisioni sulle spese del centro di costo del reparto. Invio di comunicazioni giornaliere ai vertici aziendali tramite rapporti dettagliati relativi a tutte le operatività svolte all’interno del HUB con il fine di analizzare ed intervenire con il fine di innalzare il livello di qualità del nostro servizio basato su KPI. Pianificazione dei turni e suddivisione delle mansioni all`interno del reparto e gestione delle figure di leadership presenti negli altri reparti operativi con il fine di garantire la partenza in orario di aerei, truck sempre nel rispetto delle procedure aziendali seguendo le norme di sicurezza. Supporto gestione clienti.
Responsabile di reparto ovvero del team dedicato al centraggio aeromobili e della supervisione delle operatività di carico/scarico degli aeromobili. Produzione di feedback giornalieri e rapporti diretti con il personale degli altri aeroporti internazionali dove opera la compagnia, Memphis (US) casa madre, Parigi (FR) HUB di riferimento in Europa, Dubai (UAE), Colonia (DE). Aggiornare il team sulle variazioni delle procedure aziendali, fare recepire e rispettare le stesse a tutto il gruppo di lavoro, Suddivisione delle mansioni all`interno del reparto.
Operazioni di centraggio degli aeromobili B777 – MD11 – A300 – B757, supervisione operatività di carico/scarico aeromobili facendo rispettare le procedure aziendali. Attività di allineamento con le varie filiali dell`azienda operanti in tutta Italia per la pianificazione dei piani di carico degli aeromobili, gestione delle merci pericolose soggette alle normative IATA sempre seguendo le Policy e Procedure aziendali.