Giessen, Hesse, Germany
Als Dipl. Ing. Elektrotechnik, Projektmanager, Netzwerker habe ich eine bemerkenswerte Erfolgsbilanz im Kosten- und Prozessmanagement und verstehe es, Mitarbeiterpotentiale zu erkennen und Teams zu Höchstleistungen anzuspornen. Außerdem bin ich daran gewöhnt, mit verschiedenen technischen Bereichen eng zusammenzuarbeiten, um Optimierungspotentiale zu identifizieren. Ich habe eine unternehmerische Denk- und Handelsweise gepaart mit hoher technischer Affinität und Hands-on-Mentalität, die es mir ermöglichen, Kundenwünsche und Unternehmensanforderungen effektiv zu balancieren. Als loyaler Firmenrepräsentant mit einer ausgeprägten sozialen Kompetenz und motivierendem Führungsstil begegne ich internen sowie externen Partnern und Mitarbeitern auf Augenhöhe, um eine Kundenbindung, eine flache Hierarchie und eine angenehme, aber produktive Arbeitsumgebung zu fördern.
In dieser Rolle habe ich die Verantwortung für den europäischen technischen Support und After Sales Service übernommen, mit dem Ziel Performance-Optimierung der Support-Anfragen durch folgende Maßnahmen zu erreichen: Ausbau und Weiterentwicklung der Strukturen, Integration des Support Managers EMA in das globale QM-Team sowie Einführung einer europäischen Eskalationsstufe innerhalb des QM-Systems. Im Ergebnis erzielte ich deutlich erhöhte Qualitätstiefe im Support und Früherkennung von Produktschwächen durch EU-weites Monitoring und im Grundsatz verbesserte Transparenz. ♦ Integration europäische Eskalationsstufe im QM-Prozess ♦ Steigerung der Effizienz von Support-Anfragen durch Optimierung und Erweiterung der KPIs ♦ Optimierung der Transparenz von Produktschwächen
Ich war zuständig für Teamaufbau, -entwicklung und -schulung auf europäischer Ebene für den B2B Support sowie gleichzeitiger Standardisierung von Prozessen und Aufgaben zur Sicherstellung und Verbesserung der Support-Qualität. Außerdem war ich verantwortlich für die Harmonisierung und Anpassung der lokalen Strukturen unserer europäischen Support Teams und die Einführung neuer technischen Infrastrukturen zur Unterstützung der standardisierten Prozesse. Danach habe ich qualitätive Zielerreichungen zur besseren Messbarkeit der Qualitätstiefe konzipiert und festgelegt. ♦ Einführung Call-Center Lösungen, shared E-Mail-Kommunikation und Anbindung an CRM-Applikationen ♦ Ausweitung und Definition neuer KPIs zur besseren Messbarkeit
In dieser Position war ich verantwortlich für den Bereich Product- and Technical Support & Training im Second Level Support für Hard- und Software professioneller Beschallungstechnik. Außerdem betreute ich Kunden bei allen Fragestellungen im technischen Bereich. Ich führte systemisches Produkt-Trainings für Systemintegratoren zur verbesserten Produkt- und Marktakzeptanz durch. Daneben habe ich auch Support-Verantwortlichen für eine gesteigerte Kundenbindung zugeordnet. ♦ Einführung transparenter Zuständigkeiten ♦ Fokussiertes und systemisches Produkt-Training zur Steigerung der Produkt-Akzeptanz
♦Projektplanung und Durchführung von ITK Projekten ♦Inbetriebnahmen