São Paulo, São Paulo, Brazil
Tenho mais de 20 anos de experiência em atendimento ao público, com trajetória consolidada em grandes empresas. Atuei na MSC Cruzeiros como garçom em viagens pelo Mediterrâneo e América Latina, com atendimento em inglês, lidando com diferentes culturas e alto padrão de exigência. Trabalhei por quase 10 anos na Gol Linhas Aéreas, passando pelo atendimento ao cliente (vendas e suporte via chat, telefone e e-mail) até a promoção para a Gollog, onde realizei atendimento corporativo e coordenei embarque e desembarque de cargas para clientes como Samsung, Coca-Cola e Rock in Rio. Na Amazon Brasil, atuei como Team Leader, liderando uma equipe de 22 pessoas, com foco em suporte, feedbacks, contato direto com clientes e treinamento de novos colaboradores. Mais recentemente, em 2025, finalizei meu contrato como assistente de e-commerce na J.Chermann, marca de moda feminina.
Gestão de operações de e-commerce (pedidos, faturamento, picking e packing, envio). Controle de estoque, catálogo de produtos e emissão de notas fiscais. Relacionamento com fornecedores de ERP, integradores e plataformas (Shopify). Monitoramento da navegação do site, correções e ajustes técnicos. Suporte em campanhas promocionais, vitrines inteligentes e ações de marketing digital. Curadoria de conteúdo: fotos, descrições e organização do catálogo online.
Team Leader: Suporte aos colaboradores, monitoramento de resultados, aplicação de feedback.
Atendimento ao cliente corporativo CRM Treinamento de equipes