Toulouse, Occitanie, France
Animé par le milieu de l'informatique, j'ai effectué une reconversion professionnelle au sein du CFA Orange pour la formation "Technicien Systèmes Réseaux et Sécurité" en alternance en tant que Technicien Service Client à Orange Business. Après 2 années riches en expérience professionnelle et personnelle, je poursuis mes études pour la formation "Analyste en Cybersécurité dans le secteur aéronautique" au sein de l'école d'Airbus Cybersecurity School.
-Conseil client -Gestion réclamation client
-Mise en correspondance des contrôles de sécurité Airbus avec les architectures produit afin de garantir la cohérence globale en matière de sécurité. -Intégration du mapping dans un outil spécialisé -Rédaction d'un standard de sécurité d'entreprise relative à la gestion des incidents de sécurité -Développement d'une solution d'ingestion et de parsing automatisé (Python) pour traiter des structures JSON complexes, couplée à la modélisation et la visualisation de KPIs de sécurité sous Splunk pour le pilotage de la conformité.
-Parsing des logs Splunk pour l'analyse des événements de sécurité. -Création règle de détection Splunk -Création de dashboard Splunk -Réalisation de tests de confinement sur des bornes Wi-Fi -Analyse réseau wireshark
NOC -Traitement de ticket d'incident -Assurer la maintenance, mettre à jour les équipements réseaux du client -Support et assistance technique des clients -Procéder à un diagnostic des réseaux en service -Informer le client et les acteurs internes et externes impliqués dans nos actions -Assurer une relation client de qualité
Téléconseiller pour Nexity. -Prise en charge des appels entrants et sortants -Renseigner les prospects et les clients -Transformer l'appel en rendez-vous -Rédiger des rapports -Transmettre des directives en validant la compréhension de son interlocuteur
-Accueil des clients -Fidélisation -Encaissement -Gestion des réclamations et retours client -Renseigner les clients