Peru
Especialista en mejora de procesos con experiencia en proyectos de innovación y transformación digital. Soy persistente, transparente y enfocada en mejorar la experiencia de los clientes. Quiero ser un agente del cambio constante en beneficio de todos y nunca dejar de aprender.
• Diseñar proyectos de innovación, digitales, de eficiencia operativa. • Ejecutar los proyectos aplicando Design Thinking y Scrum. • Rentabilizar los proyectos considerando indicadores de reducción de tiempo, gastos operativos, incremento en las ventas y/o mejorar los indicadores de satisfacción (NSS) y recomendación (NPS). • Responsable del despliegue del proyecto, desde los cambios tecnológicos/operativos, hasta la capacitación a usuarios y clientes.
• Identificar y proponer mejoras en los procesos de tarjeta de crédito, desde la prospección hasta la post venta. • Liderar la implementación de proyectos para reducir los tiempos de atención en las tiendas. • Desarrollar campañas de educación financiera para los clientes internos y externos. • Elaborar el presupuesto anual de Gastos de Tarjeta de Crédito y Débito en los canales de atención.
• Proponer y gestionar la implementación de los proyectos que impacten en mejorar la satisfacción del cliente. • Identificar, alertar y dar seguimiento hasta la solución, a las incidencias en los servicios del Banco. • Gestionar el diseño de planes de contingencia, asegurar la comunicación a los usuarios y velar por su cumplimiento. • Elaborar Tip´s e Infoservicios para reforzar temas de calidad de servicio a los canales de atención. • Identificar oportunidades de mejora visitando los canales de atención al cliente.
• Diseñar o modificar procesos de la cadena de valor del banco. • Participar en el análisis funcional de los sistemas del banco, verificando que estén alineados a los procesos de la empresa. • Brindar soporte en capacitaciones y asesorías al personal de las empresas de Grupo Falabella Perú y establecimientos afiliados (convenios), sobre la operatividad de los productos y servicios de la empresa.