Guarulhos, São Paulo, Brazil
Sou uma profissional formada em Comércio Exterior onde foquei em logística, liderança, inteligência emocional, gestão de pessoas e gestão de clientes pois me identifico com as relações humanas. Minhas experiências nas empresas onde trabalhei se baseiam em: Gerenciamentos de contratos atuantes e renovações. Acompanhamento de todo contrato desde a implantação, controle de SLA, faturamento, financeiro e operacional. Administração e desenvolvimento de budget. Responsável por apresentar soluções para cada demanda e compartilhar com toda cadeia logística. Responsável pelo gerenciamento da equipe de atendimento, acompanhamento de performance, controle de headcount, busca por perfis de atendimento de acordo com a necessidade do cliente, apresentações de resultados, implantações dos novos clientes e busca por novas oportunidades em clientes atuantes. Representação da empresa em nossos clientes com foco em busca de novas oportunidades de negócios. Acuracidade de estoque, acompanhamento de inventários, logística reversa e incinerações. Apresentações de resultados mensais, performance de parceiros logísticos e evoluções nos resultados. Planejamentos, estratégias e distribuição entre armazéns e pontos estratégicos para atendimento da demanda da equipe de vendas e representações. Liderar equipe de atendimento pessoal e telefônico, revisão de materiais de apoio, scripts e participação no desenvolvimento dos processos. Aplicação de treinamentos, monitoria de atendimentos, aplicação de feedback e report de resultados à gestão. Potencialização nas vendas através do entendimento da necessidade do cliente de acordo com os produtos disponíveis. Na Mundial Logistics conquistei 3 promoções onde passei de Coordenadora de Atendimento para Key Account, depois para Gerente de Atendimento e Gerente de Contas. Na TNT Express conquistei 1 promoção onde passei de analista de atendimento para líder de atendimento. Tenho capacidade analítica e coordenação de projetos, sou criativa, aplico no dia a dia estratégias competitivas com flexibilidade cognitiva, foco em resultados, exerço gestão de pessoas, liderança e inteligência emocional, possuo automotivação e motivo as pessoas, tenho visão estratégica com facilidade em negociação, pensamento crítico e resolução de adversidades. Conhecimento em informática, inglês, espanhol, wmas, esl, totv´s, crm. Estou à disposição para uma entrevista pessoal para que possa detalhar minhas experiências.
Gerenciamentos de contratos atuantes e renovações. Acompanhamento de todo contrato desde a implantação, controle de SLA, faturamento, financeiro e operacional. Administração de desenvolvimento de Budget. Responsável por apresentar soluções para cada demanda e compartilhar com toda cadeia logística. Representação da empresa em nossos clientes com foco em busca de novas oportunidades de negócios. Apresentações de resultados mensais, performance de parceiros logísticos e evoluções nos resultados. Planejamentos, estratégias e distribuição entre armazéns e pontos estratégicos para atendimento da demanda da equipe de vendas e representações.