Juiz de Fora, Minas Gerais, Brazil
Formação acadêmica em Administração de empresas com pós-graduação em Gestão de Recursos Humanos, ambas pela Faculdade Estácio de Juiz de Fora. Atuei como estagiária no Banco do Brasil e na Cemig, o que me deu grande suporte, conhecimento e preparação para execução das atividades desempenhadas ao longo da minha carreira administrativa. Tenho experiência nas áreas de: telemarketing, atendimento a clientes, fornecedores e prestadores de serviços, e também na área financeira, onde fui responsável pela análise e gerenciamento de recursos federal/estadual e municipal, lançamento de receitas, conciliação de contas bancárias e pagamento de notas fiscais. Atuei durante 3 anos na administração da minha empresa de artesanato e na produção de peças artesanais sob encomenda. Essa atividade me permitiu expressar minha criatividade e aperfeiçoar minhas habilidades manuais. Durante esse período, estive em busca de aprendizado constante: investi em cursos na área de artesanato, empreendedorismo e marketing digital, o que ampliou minha visibilidade na internet e minha capacidade de comunicação com o público, além de desenvolver minha habilidade com as mídias sociais. Atualmente trabalho como assistente administrativo no Hospital Albert Sabin, sendo responsável pelos ambulatórios de consultas, supervisionando e treinando as recepcionistas, elaborando relatórios e indicadores da recepção. Nesse cargo, consegui desenvolver ainda mais a minha habilidade de comunicação, escutando e interpretando as demandas dos pacientes de maneira assertiva, seja nos atendimentos presenciais ou virtuais (telefone e WhatsApp), oferecendo suporte ágil e humanizado. Além disso, tenho facilidade de me relacionar com os médicos e demais colegas de trabalho.
Realizar o atendimento aos pacientes de forma presencial, via contato telefônico, WhatsApp e e-mail; gerenciamento de agendamentos e confirmação de consultas; receber os valores particulares dos pacientes, protocolar os recebimentos e emitir os recibos de pagamento, quando solicitado; responder e-mails de clientes, parceiros e fornecedores; orientar e supervisionar as atividades da recepção do ambulatório; atuar no controle dos processos administrativos, treinamento das recepcionistas e resolução de problemas relacionados ao atendimento; assegurar o cumprimento das normas institucionais, políticas e de segurança e privacidade de dados; elaborar relatórios e indicadores da recepção; contatar pacientes na eventualidade de intercorrências nos atendimentos, reclamações, orientações ou eventuais atrasos zelando pela qualidade do serviço prestado e preservando a imagem da empresa; conversar com os médicos verificando a possibilidade de encaixes ou atendimentos especiais, encaminhando os pacientes; solicitar autorização junto aos convênios; preencher as guias de atendimento de pacientes de convênio e realizar os procedimentos específicos de cada operadora de saúde; conferir e corrigir, se necessário, as guias de atendimento e encaminhar para o setor de faturamento;
Criação e confecção de moldes; produção das peças; atendimento ao cliente; elaboração do preço de venda dos produtos; preparação e envio de orçamento para os clientes; prospecção, negociação e venda; controle de estoque e compra de materiais; gerenciamento de redes sociais; controle financeiro; participação em eventos e feiras de artesanato.
Suporte administrativo a área orçamentária e financeira; entrada das notas fiscais; análise de recursos (federal, estadual e municipal); lançamento de receitas, emissão de ordens bancárias e ajustes contábeis no sistema contábil e financeiro (SIAFEM); elaboração de relatórios financeiros; preparação e arquivo de documentos; atualização dos relatórios financeiros a serem fornecidos aos órgãos competentes; atendimento a fornecedores e prestadores de serviço; conciliação de contas bancárias; apuração e regularização de bloqueios e pagamentos judiciais nas contas bancárias do Fundo Municipal de Saúde, atuando em conjunto com outros setores; auxiliar na elaboração e preenchimento das planilhas da Lei Orçamentária Anual (LOA); analisar resoluções, portarias, normas operacionais e demais legislações pertinentes ao desempenho das atividades do setor;
Realizar a abertura e acompanhamento de processos de credenciamento para a oferta de serviços de saúde aos usuários do Sistema Único de Saúde - SUS; analisar resoluções, portarias, normas operacionais, tabelas e demais legislações pertinentes ao desempenho das atividades do setor; preparação e arquivo de documentos; elaboração e digitação de memorandos, ofícios, correspondências e e-mails diversos; atendimento pessoal e telefônico aos profissionais da área da saúde; auxiliar e orientar no preenchimento das Fichas de Cadastro de Estabelecimentos de Saúde (FCES) para cadastramento junto ao Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES); substituir a supervisora do setor durante suas férias.
Auxiliar na preparação e arquivo de dossiês; notificação de vencimento de dívidas e cálculo de dívidas inadimplidas; atendimento telefônico; cadastro de histórico de atendimento aos clientes.
Gestão de contratos; atividades relacionadas a suprimento de materiais; participação e análise das etapas do planejamento do programa orçamentário de investimento e despesas; criação e controle de planilhas no Excel; análise do desempenho administrativo da área; lançamento de notas fiscais no SAP; participação e análise de atividades relativas à gestão de recursos humanos, executando lançamentos de programação de férias dos empregados, alterações eventualmente solicitadas como remarcações, parcelamentos, abono pecuniário, bem como lançamentos relativos à frequência, licenças médicas, atrasos, serviços externos, entre outras decorrentes de absenteísmos; participação da campanha externa de prevenção de acidentes; treinamento do Sistema de Gestão: Noções NBR-ISO-9001:2000.