Brasília, Federal District, Brazil
Executiva com sólida trajetória em Gestão de Pessoas e Operações, com MBA Executivo em Liderança e Gestão Empresarial e graduação em Gestão de Recursos Humanos. Ao longo de mais de 20 anos de carreira, atuei como Gerente Regional e Diretora Operacional, com experiência nacional e internacional (Portugal), em empresas de grande porte, nacionais e multinacionais, especialmente no setor varejista. Tenho forte expertise em gestão estratégica de operações, liderança de equipes multidisciplinares, otimização de processos e excelência na experiência do cliente. Minha atuação é pautada em visão sistêmica, capacidade de execução e desenvolvimento de times de alta performance, sempre com foco em rentabilidade, eficiência e sustentabilidade do negócio. Principais Competências e Realizações: Liderança de grandes operações com aproximadamente 1.000 colaboradores e 18 mil veículos, garantindo disponibilidade da frota e continuidade das operações. Expertise em expansão de operações e abertura de novas unidades, incluindo recrutamento, treinamento e desenvolvimento de talentos. Consolidação de processos internos e padronização de operações para assegurar eficiência, redução de custos e resultados consistentes. Forte atuação em gestão de KPIs, análise de relatórios gerenciais e tomada de decisões estratégicas para aumento de receita e rentabilidade. Experiência robusta em áreas como logística, pricing, vendas, faturamento e relacionamento com clientes corporativos e PJ. Reconhecida por liderança motivacional, orientação a resultados, otimização de recursos e flexibilidade para atuar em diferentes contextos e desafios. Contato: (61) 9956-3525 Palavras-chave: Gestão de operações, liderança, gestão de equipes, gestão de frota, otimização de processos, padronização, KPIs, análise de relatórios gerenciais, rentabilidade, redução de custos, downtime, expansão de lojas, negociação, logística, atendimento ao cliente, varejo, NPS, RH, treinamento, SAP.
Atuei na direção executiva das operações da Movida em Portugal, conduzindo de forma estratégica a gestão de frota, logística, atendimento ao cliente, suporte comercial e padronização operacional em todas as unidades do país. Minha atuação esteve centrada em eficiência, sustentabilidade, inovação e experiência do cliente, promovendo a integração de processos, equipes e resultados. Com forte perfil de liderança de times multifuncionais, implantei melhorias contínuas que ampliaram a produtividade, reduziram custos e fortaleceram o NPS, consolidando a fidelização dos clientes e a reputação da marca no mercado local. Principais conquistas e impactos estratégicos: Padronização e inovação de processos: implementação de checklists digitais, auditoria de frota via QR Code, otimização da comunicação interna e desmobilização eficiente. Reestruturação organizacional: redesenho de equipes, abertura de nova loja e adequação da estrutura operacional às metas de crescimento. Redução significativa de custos: -30% em transporte, -90% em freelancers e otimização do sistema de lavagem da frota, além da queda do índice de improdutividade de 10% para 3%. Excelência no atendimento e fidelização: aumento expressivo do NPS e conquista de 6 premiações de agências de turismo em 2024, reforçando o posicionamento competitivo da empresa. Gestão estratégica baseada em dados: análise de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais para suporte às decisões da alta direção.
Responsável pela supervisão de 4 regionais estratégicas (Centro-Oeste, Norte, Nordeste e Bahia), com a gestão de uma rede de 60 lojas, coordenando aproximadamente 1.000 colaboradores e um inventário de mais de 18 mil veículos. Minha atuação foi direcionada para o crescimento sustentável, padronização operacional, rentabilidade e excelência na experiência do cliente, assegurando alto desempenho em todas as unidades. Com sólida experiência em gestão de pessoas, expansão e otimização de processos, conduzi aberturas de novas filiais, ajustes estruturais e reestruturações necessárias para o alcance de resultados consistentes e escaláveis. Principais conquistas e impactos estratégicos: Crescimento do Net Promoter Score (NPS), elevando a satisfação e fidelização dos clientes. Expansão e gestão operacional: abertura de novas filiais, assegurando padronização e qualidade. Aumento de receita em 12%, resultado de práticas de eficiência e alinhamento estratégico. Redução da improdutividade, com implementação de controles e melhoria de processos.
Atuação estratégica na expansão e gestão de operações, com participação direta na inauguração de quase 30% das unidades da empresa entre 2013 e 2016. Responsável pela gestão de 8 mil veículos, assegurando uma média de 94% de disponibilidade da frota, além de conduzir atividades diárias de supervisão operacional, gestão de equipes e desenvolvimento de talentos. Com forte foco em otimização de processos, redução de custos e fidelização de clientes, liderei iniciativas que elevaram a rentabilidade e garantiram consistência operacional em todas as unidades supervisionadas. Principais conquistas e impactos estratégicos: Expansão expressiva da rede: inauguração de quase 30% das lojas atuais sob minha liderança. Desenvolvimento de talentos internos: realização de processos seletivos e treinamentos que resultaram na promoção de 4 gerentes de loja para posições regionais. Gestão de frota de grande porte: cerca de 8 mil veículos, com manutenção de 94% de disponibilidade. Redução significativa de custos por meio da otimização de processos e renegociação com fornecedores. Crescimento contínuo da receita, alcançando e superando metas estabelecidas. Fortalecimento da fidelização de clientes corporativos e individuais, garantindo sustentabilidade no relacionamento comercial.
Atuação de destaque na expansão da rede e no fortalecimento comercial, liderando o planejamento e a execução de aberturas de novas lojas, além da definição de estratégias de precificação e gestão da frota. Fui responsável pelo recrutamento, treinamento e desenvolvimento de equipes de vendas, assegurando alto desempenho e alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia. Com foco em crescimento sustentável e aumento da participação de mercado, conduzi o gerenciamento de inventário, a prospecção ativa de clientes corporativos de grande porte e o estabelecimento de parcerias estratégicas, ampliando a competitividade e a rentabilidade do negócio. Principais conquistas e impactos estratégicos: Liderança na expansão: abertura de novas lojas com padronização e eficiência operacional. Estratégias de precificação e gestão de frota, alinhadas à rentabilidade e competitividade. Formação e capacitação de equipes de vendas, elevando a performance comercial. Prospecção de clientes corporativos estratégicos e consolidação de parcerias de alto valor agregado.
Responsável pela supervisão diária dos processos administrativos e operacionais, com foco na gestão de contratos de aluguel em todas as etapas — abertura, renovação e faturamento. Atuei na execução do controle financeiro, abrangendo caixa, pagamentos e relacionamento com fornecedores, assegurando conformidade, agilidade e eficiência nos processos internos. Além da frente administrativa, liderei o recrutamento, treinamento e desenvolvimento de equipes operacionais, garantindo padronização, produtividade e engajamento. Também fui responsável pela contratação e gestão de fornecedores e pela coordenação de sublocações para grandes eventos e comitivas estratégicas, atendendo clientes de alto prestígio, como embaixadas e empresas públicas. Principais conquistas e impactos estratégicos: Gestão completa de contratos de aluguel, com alto índice de conformidade e eficiência no faturamento. Controle rigoroso de caixa e pagamentos, assegurando fluxo financeiro saudável. Formação e capacitação de equipes operacionais, promovendo desenvolvimento de talentos. Coordenação de eventos corporativos e institucionais, com atendimento a grandes contas (embaixadas e órgãos públicos).