Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
Como analista de Experiencia al Cliente en Midea Carrier Chile, gestiono el Servicio de Atención al Cliente en redes sociales, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas. Trabajo en el análisis de compensaciones, el monitoreo de interacciones digitales y la revisión de indicadores clave de desempeño, siempre enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente. Con más de cuatro años de experiencia en roles relacionados con soporte digital y atención al cliente, he desarrollado competencias en comunicación efectiva, resolución de conflictos y gestión de crisis. Mi misión es contribuir al éxito de las organizaciones mediante un servicio al cliente empático, eficiente y orientado a resultados.
Gestión integral del proceso administrativo y documental para asegurar el éxito de las operaciones de venta inmobiliaria, brindando soporte continuo al equipo comercial. • Control Documental: Revisión y validación de carpetas de clientes para los procesos de promesa y escrituración. • Gestión de CRM y Trazabilidad: Actualización diaria del sistema para registrar la actividad comercial y resguardar la confidencialidad de la información. • Prevención de Riesgos: Monitoreo y alerta oportuna de observaciones para evitar la caída de operaciones de venta.
Gestión del Servicio de Atención al Cliente (SAC) en redes sociales, respondiendo consultas y solucionando problemas de forma rápida y empática. Análisis y gestión de compensaciones, asegurando transparencia y satisfacción del cliente. Escalamiento y resolución de casos complejos, trabajando en conjunto con distintas áreas internas para garantizar soluciones efectivas. Monitoreo de interacciones digitales para detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente (CX). Aplicación de habilidades de comunicación, empatía y gestión de crisis, orientadas a entregar un servicio de calidad. Revisión de KPI de área Customer experience en atención, tiempo y satisfacción.
• Gestión integral del local comercial: atención al cliente, redes sociales, manejo de inventario y caja chica. • Implementación de estrategias de ventas y marketing digital para aumentar la visibilidad del negocio.