Berlin Metropolitan Area
Vielseitige Führungspersönlichkeit mit 360°-Blick und Leidenschaft für erstklassigen Service Ich kenne den Einzelhandel aus jeder Perspektive: als Store Managerin, ehemalige Inhaberin und durch meine Erfahrung im strategischen Marketing. Professionalität, Begeisterungsfähigkeit und Verlässlichkeit sind dabei die Konstanten, die meine Arbeit prägen. Für mich ist Kundenservice keine bloße Aufgabe, sondern eine Haltung. Ich liebe und lebe eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und schaffe durch eine positive Ausstrahlung bleibende Erlebnisse für Kunden. Mein Ziel ist es, diese Begeisterung auf mein Team zu übertragen. Ich stehe für ein wertschätzendes, offenes Miteinander und motiviere durch Wissensweitergabe und Vorbildfunktion. So sorge ich dafür, dass Markenwerte im täglichen Kontakt nicht nur kommuniziert, sondern mit Freude gelebt werden. Profil-Highlights: - Service-Exzellenz: Leidenschaftliche Kundenbetreuung und Fokus auf langfristige Bindung - Retail Management: Ganzheitliche Store-Leitung, Kennzahlensteuerung & Visual Merchandising - Leadership: Wertschätzende Personalführung, Wissensvermittlung, zertifizierte Ausbildung (AEVO) - Entrepreneurship: Unternehmerisches Denken und eigenverantwortliches Handeln für das gesamte Business
- Praxisorientierte Vermittlung von IHK-relevantem Fachwissen für den Einzelhandel - Zielgerichtete Prüfungsvorbereitung und individuelle Lernbegleitung der Teilnehmenden - Erstellung und digitale Aktualisierung von modernen, handlungsstarken Lehrmaterialien - Ordnungsgemäße Unterrichts- und Leistungsdokumentation sowie aktive Teilnahme an Qualitäts- und Abstimmungsformaten
- Ganzheitliche Storeleitung: Volle Umsatz- und Ergebnisverantwortung sowie Steuerung aller operativen Abläufe im Tagesgeschäft - Exzellente Kundenberatung: Vorbildfunktion im aktiven Verkauf und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen im Premium-Segment - Performance-Analyse: Aktive Steuerung des Stores basierend auf relevanten Einzelhandelskennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung der Wachstumsziele - Team-Leadership: Disziplinarische Führung, Coaching und Einsatzplanung eines motivierten Verkaufsteams - Brand Representation: Sicherstellung eines markenkonformen Erscheinungsbildes durch präzises Visual Merchandising und Flächenpflege - Waren- & Bestandsmanagement: Verantwortung für den Warenfluss, effiziente Lagerhaltung sowie Durchführung von Inventuren
Familienzeit, Luft holen, neu orientieren ... auf zu neuen Ufern
- Ausbildereignungsprüfung nach AEVO - Trainerausbildung (Ausbildung zur Expertin für gehirngerechtes Lehren und Lernen)
- Individuelle Stilberatung: Kompetente Betreuung anspruchsvoller Kunden unter Einhaltung höchster Servicestandards - Professionelles Reklamationsmanagement: Souveräne Abwicklung von Umtauschanfragen und Reklamationen zur Sicherstellung maximaler Kundenzufriedenheit - CRM Key User: Verantwortung für die Implementierung und Pflege des Kundenbindungsprogramms zur Steigerung der Wiederkaufsrate. - Kollektionsmanagement: Aktive Unterstützung bei der Kollektionsorder und Analyse von Trends für die Zielgruppe - Visual Merchandising: Markengerechte Warenpräsentation gemäß der Marc O'Polo Guidelines zur Optimierung der Flächenperformance - Operative Verantwortung: Durchführung von Wareneingangsprozessen, Inventuren und professionelles Retourenmanagement