Bogota, D.C., Capital District, Colombia
Soy una líder de tecnología y transformación digital con más de 14 años de experiencia ayudando a organizaciones a modernizar sus capacidades tecnológicas, optimizar operaciones críticas y ejecutar programas de transformación alineados con objetivos de negocio. Mi experiencia combina dirección de proyectos, liderazgo de operaciones, modernización cloud, gobierno de TI y gestión del cambio, permitiéndome conectar la estrategia con la ejecución. He liderado iniciativas que redujeron costos operativos en un 30 %, mejoraron la eficiencia de los servicios en un 40 % y soportaron operaciones para más de 4.000 usuarios en entornos corporativos y altamente regulados. Me apasiona convertir desafíos tecnológicos complejos en resultados tangibles para el negocio mediante liderazgo colaborativo, enfoque en resultados y transformación sostenible. Especialidades: Digital Transformation | IT Senior Project Management | Cloud Migration | IT Operations | Service Delivery | IT Governance | PMP® | ITIL | Agile | Stakeholder Management | Business Continuity | Technology Strategy
• En Nua lideré la transformación tecnológica de la compañía hacia AWS, un proceso que implicó no solo migrar infraestructura, sino también rediseñar la manera en que el equipo entendía la operación. Mi enfoque fue claro: garantizar continuidad mientras ganábamos eficiencia y preparábamos el terreno para una cultura más ágil, colaborativa y orientada a resultados medibles. Cada decisión técnica fue acompañada por una lectura estratégica del negocio, cuidando el equilibrio entre costo, riesgo y evolución. • El impacto fue tangible: logramos reducir en un 30 % los costos de mantenimiento y operación, sincronizar la entrega de los proyectos sin interrupciones del servicio y fortalecer la confianza de los stakeholders. Implementé un sistema de retroalimentación continua que mejoró la comunicación y la productividad del equipo, permitiéndonos pasar de la ejecución reactiva a la mejora constante. Más que una migración tecnológica, fue una transformación cultural que dejó bases sólidas para la innovación futura.
• Este rol me permitió fortalecer algo que considero clave en tecnología: la relación entre servicio y confianza. Coordiné la operación de servicios tecnológicos para clientes corporativos, asegurando la excelencia en los niveles de servicio (SLA) y promoviendo una comunicación directa, transparente y basada en datos. Entendí que detrás de cada métrica hay una experiencia humana, y que los indicadores solo son valiosos si mejoran la percepción del cliente. • Durante mi gestión, la satisfacción de los clientes aumentó en un 80 %, los tiempos de respuesta se redujeron en un 40 % y la recurrencia de fallas bajó un 30 %. Estos resultados nacieron de decisiones simples pero consistentes: documentar bien, anticipar fallas y mantener la escucha activa. Convertí cada reto técnico en una oportunidad para mejorar procesos y fortalecer la relación con quienes confiaban en nuestros servicios.
• Durante estos años, consolidé mi capacidad para equilibrar la gestión técnica con el relacionamiento estratégico. Mi misión fue clara: mantener la continuidad operativa y elevar la experiencia de los clientes corporativos mediante una gestión proactiva, cercana y centrada en el valor. Comprendí que una operación sólida no depende solo de la tecnología, sino de la forma en que se gestiona la comunicación y la expectativa del cliente. • El trabajo se tradujo en resultados sostenibles: fortalecí la fidelización de cuentas estratégicas, impulsé un aumento del 20 % en la satisfacción del cliente y optimicé los indicadores de servicio, alcanzando un incremento del 25 % en eficiencia y una reducción del 30 % en incidentes. Fue una etapa donde consolidé mi estilo de liderazgo: estructurado, empático y siempre enfocado en construir relaciones que generen confianza y crecimiento mutuo.
• En Colpensiones aprendí el valor de la estabilidad tecnológica como cimiento de todo lo demás. Administré servicios críticos como Active Directory, SFTP y Google Workspace para más de 4.000 usuarios, asegurando su continuidad y fortaleciendo la seguridad institucional. Este fue un entorno de alta exigencia, donde la precisión y la prevención eran esenciales para mantener la operación y cumplir con los estándares normativos. • Más allá de lo técnico, mi aporte estuvo en construir estructuras de trabajo más sólidas y seguras. Implementé controles alineados con la Superfinanciera, integré sistemas de autenticación que redujeron reprocesos en un 35 % y bajaron la probabilidad de incidentes en un 40 %. Fue una experiencia que me enseñó a mirar la infraestructura no solo como un soporte, sino como un eje estratégico que protege la continuidad, la eficiencia y la confianza dentro de una organización.