France
Le BBA obtenu au sein de l’EDHEC Business School a révélé mon souhait de travailler dans le domaine du Marketing Digital. J’ai notamment eu l’opportunité de travailler sur des problématiques CRM chez Maje, groupe SMCP. J’ai fait le choix de développer mes compétences dans ce domaine au travers d’un Mastère Spécialisé en Stratégies Marketing à l’ère Digitale, proposé par AUDENCIA Business School. Cette formation complémentaire confirme mon objectif professionnel ; celui de me spécialiser dans le digital toujours en vue de construire mon parcours dans la gestion de la relation client. (CRM) Lors d'une expérience professionnelle au sein de Parfums Christian Dior, j'occupais le poste d'Assistante Chef de Projet CRM international. J'avais alors pour principale mission de gérer le déploiement des activations de communication sur des outils digitaux et cela dans un contexte international. Par la suite, j'ai occupé le poste Chef de Projet Marketing Digital / CRM chez Ô P'tit Môme. J'étais donc chargée du développement digital, de l'acquisition et de la relation client. Après avoir accompagné Leroy Merlin pendant près de 4 ans dans la gestion de leur relation client, notamment via le développement de leurs campagnes marketing, je suis à ce jour Traffic Manager chez Valiuz. Je suis en charge de la gestion des campagnes retail media pour la Marketplace Leroy Merlin. J'accompagne les clients dans la définition de leur stratégie retail media et je pilote la performance des campagnes. Je m'occupe aussi de la gestion des dispositifs CRM déployés et suis en charge de l'amélioration des process et de l'optimisation des offres CRM proposées aux clients.
LEROY MERLIN - 3P Retail Media : - Accompagnement clients dans la définition de leur stratégie retail media - Pilotage de la performance des campagnes et optimisation continue - Elaboration d’A/B Test. Suivi et analyse des résultats - Répartition et gestion des budgets CRM : - Gestion des dispositifs CRM déployés et analyse des résultats - Amélioration des process et optimisation des offres CRM proposées aux clients
LEROY MERLIN
LEROY MERLIN Périmètres : Marketing Local National -> Relais du plan d'animation commercial - Orchestration des campagnes sur les canaux off et online (email, Web, SMS, SMS enrichis...) - Conseil client dans le choix de son ciblage et mise en œuvre - Mise en œuvre de tests de parcours client (A/B Testings, échantillonnage, temps de contact) - Participation au développement de trigger, de programme de fidélité ... des clients - Brief agences - Création des templates des emails - Analyse de statistiques des campagnes - Recommandations - Suivi qualité
CRM : - Mise en oeuvre du plan de contact prospect / client (Ciblage des clients / segmentation) - Gestion des campagnes email / sms (Routage, templatisation) - Analyse de statistiques des campagnes - Analyse des impacts des opérations - Mise en place et alimentation d'un tableau de suivi CRM (mensuels et trimestriels) Marketing Digital : - Refonte globale du site internet (positionnement (cible), ligne éditoriale, wording, navigation) - Campagnes SEA (google, display) - SEO : optimisation du référencement (Inbound marketing : mise en place d'un blog) - Rédaction des articles de blog - Analyse du traffic (Google Analytics) - Participation à la définition du planning de diffusion et du calendrier éditorial Trade Marketing et événementiel : - Organisation d'évènements clients - Participation aux salons commerciaux (gestion du retargeting client post évènement)
- Développement des activations digitales - Développement des outils de communication digitaux - Participation au développement du programme de fidélité - cycles automatiques - Coordination internationale - Brief agences - Création des templates des emails dans Adobe Campaign - Recommandation de ciblage et de segmentation - Analyse des résultats - Benchmark, analyse de la concurrence
- Bilan stratégique de l'entreprise - Analyse de marché et des concurrents - Elaboration d'une stratégie d'acquisition, de publication et de programmation de contenus - Création de contenus (illustrator, imovie, canva, assistance shooting photo) - Gestion de la vitrine internet de l'entreprise (wordpress) - Analyse des résultats (Google Analytics) "Because the creation needs us" Trend & tendance est un cabinet de commerce international et de conseils en stratégie mode et développement auprès de créateurs. Ce cabinet met en relation des créateurs russes avec des producteurs textiles français.