Berlin, Berlin, Germany
Strategisch denkender Manager mit Fokus auf Transformation, Digitalisierung und Customer Experience im öffentlichen Nahverkehr. Ich verbinde strategische Zielbilder mit operativer Umsetzung und arbeite an der Schnittstelle von Marketing, IT und Betrieb. Mein Schwerpunkt liegt darauf, komplexe Themen in steuerbare Strukturen zu überführen und messbare Ergebnisse zu erzielen. In meiner bisherigen Laufbahn habe ich sowohl Führungsverantwortung im Kundenservice übernommen als auch bereichsübergreifende Initiativen gesteuert – mit Fokus auf die Digitalisierung von Serviceprozessen, die Weiterentwicklung datenbasierter Steuerung sowie den Einsatz neuer Technologien (z. B. AI-gestützte Ansätze) im Kundenkontext. Ich bringe Menschen, Systeme und Prozesse zusammen, um nachhaltige Verbesserungen entlang der Customer Journey zu erreichen. Schwerpunkte: Strategie & Transformation Digitalisierung im Kundenservice Customer Experience & Serviceprozesse Performance- und KPI-Systeme Schnittstellenmanagement (Marketing, IT, Betrieb) Hintergrund in internationalem Projektmanagement (PMP®) mit Erfahrung in komplexen Stakeholder-Strukturen.
- Seit 01/2026 Mitarbeit an strategischen Themen im Bereich Fahrgastinformation und Marketing - Fokus auf Operationalisierung von Initiativen sowie bereichsübergreifende Abstimmung - Schnittstelle zwischen Marketing, IT und operativen Einheiten - Unterstützung beim Aufbau von KPI- und Performance-Logiken
Verantwortung für die operative und strategische Steuerung des Kundenservice mit klarem Fokus auf Digitalisierung, Effizienzsteigerung und Customer Experience. Führung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 35–40 Mitarbeitenden in einem hochfrequenten, kundenorientierten Umfeld. Initiierung und Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen im Kundenservice, insbesondere zur Optimierung von Prozessen, Reduktion manueller Aufwände und Verbesserung der Servicequalität. Einführung und Weiterentwicklung technologiegestützter Lösungen (z. B. CRM-Systeme, automatisierte Workflows, erste AI-gestützte Ansätze) zur Skalierung von Serviceprozessen und Erhöhung der Reaktionsgeschwindigkeit. Aufbau und Nutzung datenbasierter Steuerungsmechanismen (KPIs, Reporting), um Transparenz zu schaffen und gezielte Verbesserungen abzuleiten. Enge Zusammenarbeit mit IT, Marketing und operativen Einheiten zur Integration neuer Technologien und zur Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Kundenservice. Treiber für die Transformation von einem reaktiven Service hin zu einem strukturierten, technologiegestützten und proaktiv gesteuerten Kundenmanagement.
Als Teamleiter führe ich ein Team von passionierten Customer Care Experten, mit denen wir hochqualifizierte Kundenkommunikation und Community Management bieten.
Project Management and Leadership for JCI Europe Stakeholder Management and Communications for JCI Members in Europe Event Manager for European Events like JCI European Conference, JCI European President's Meeting and JCI European Know-How Transfer
Responsibilities included: - monitoring institutions and media - write Memo's for the decision-makers within the company - participating in expert discussions and events about mobility, traffic and digitization - organizing events - networking
- monitoring german political institutions and media on relevant information or events - research and reference searches on issues related to German Foreign Policy and global disarmament - create reports for the Member or Parliament