Aurich, Lower Saxony, Germany
Ich bin ITSM- und PMO‑Berater mit über 15 Jahren Erfahrung in der Stabilisierung, Modernisierung und Weiterentwicklung komplexer IT‑Landschaften. Meine Arbeit verbindet Menschen, Prozesse und Technologie – mit dem Ziel, zuverlässige, skalierbare und benutzerorientierte IT‑Services zu schaffen. Geboren in Bolivien, aufgewachsen in Deutschland und fließend in Deutsch, Englisch und Spanisch, bewege ich mich selbstverständlich zwischen Kulturen, Teams und Kommunikationsstilen. Dadurch kann ich technische Inhalte verständlich machen, Brücken zwischen Stakeholdern bauen und Klarheit schaffen, wo andere nur Komplexität sehen. Ich habe internationale Unternehmen aus Energie, Industrie und Technologie unterstützt – unter anderem in den Bereichen: Optimierung von ITSM‑Prozessen Verbesserung der Service Delivery Einführung und Betreuung von Microsoft 365 PMO‑Strukturen und Projektgovernance Team‑ und Stakeholder‑Kommunikation Stabilisierung kritischer IT‑Umgebungen Mein Ansatz ist klar: Zuhören. Struktur schaffen. Verlässlich liefern. Ich arbeite gerne in Rollen, in denen ich Ordnung in komplexe Situationen bringe, Teams durch Veränderung begleite und Systeme aufbaue, die wirklich funktionieren. Wenn Ihr Unternehmen Klarheit, Stabilität und einen Berater sucht, der Technik und Menschen gleichermaßen versteht, freue ich mich auf den Austausch.
Als Teil des Workplace‑ & Device‑Management‑Teams unterstütze ich Vorstände und C‑Level‑Führungskräfte mit hochverfügbarem, diskretem und lösungsorientiertem IT‑Support. Ich verbinde technisches Know‑how mit ruhiger, verlässlicher Kommunikation und sorge dafür, dass kritische Nutzer jederzeit produktiv bleiben. Zentrale Beiträge: Bereitstellung von direktem VIP‑Support für Vorstände und C‑Level‑Executives mit Fokus auf Vertraulichkeit, Geschwindigkeit und absoluter Zuverlässigkeit. Verwaltung und Optimierung der Workplace‑ und Endgeräte‑Umgebung (Laptops, Mobile Devices, Peripherie), um Stabilität und Nutzererlebnis zu verbessern. Sicherstellung reibungsloser Funktion von Konferenz‑, Meeting‑ und Kollaborationssystemen in anspruchsvollen Führungskontexten. Proaktive Analyse, Monitoring und Troubleshooting zur Reduzierung von Ausfällen und Störungen. Unterstützung und Betreuung von Microsoft 365 zur effizienten Zusammenarbeit im Führungskreis. Klare, ruhige und mehrsprachige Kommunikation in zeitkritischen Situationen.
IT Berater | ITSM | ITIL | IT Support | Supply-Chain-Management | IT Projekte | IT Administration Projekte: • IT Service Management (IT Lifecycle) • ITIL & SDM Einführung - Begleitung und Beratung - Incident Management - Change Management - Problem Management • IT Projektmanagement • IT Service Desk Management – Reporting & Training • IT Prozessoptimierung • IT Administration & Monitoring • IT Support Projekte - 1st - 2nd & 3rd Level
• Interim Service Desk Manager • IT Service Management Berater - (ITIL-Prozessdokumentation und Ausarbeitung von Richtlinien-Workflows und Betriebsanleitungen für die IT-Abteilung) - Unterstützung und Anleitung bei der Implementierung der neuen Richtlinien. - Vorfall-, Änderungs- und Problem-Management • IT-Projektmanagement-Berater - Globales Service-Desk-Management - ITIL & ITSM Projekt & Plattform-Einführung - Contact Center Lösung - Analyse, Ausarbeitung & Unterstützung bei Request for Proposals - (RFP's) - (Auschreibungen) - ITIL Anleitung & Unterstützung - CTO & Service Desk Manager