Greding, Bavaria, Germany
- 2nd-Level-Support Bereich SAP SD, MM - Schnittstellen-Monitoring zwischen SAP Systemen und Non SAP Systemen - Monitoring von Prozessen und Abläufen im Bereich C&C - Betreuung der zugewiesenen SAP-Retail-Systeme, Apps und Funktionalitäten - Störungsanalyse und Behebung im Zuge des Incident- und Problem-Managements - Abnahme, Test und Rollout von Softwarekorrekturen/-erweiterungen/-Updates - Einführung neuer SAP-Prozesse - Customizing in SAP ERP - Konzeption, Systemeinstellungen, Test, Dokumentation von C&C Prozessen - Betreuung und Schulung von Anwendern - Erstellen von Schulungsunterlagen und Lösungsdokumentationen - Beschaffung und Rollout von Hardware - Konfiguration und Versand mobiler Endgeräte für Mitarbeiter und Kunden - Konzeption, Abnahme, Test und Rollout von Apps - Konfiguration und Betrieb einer MDM-Lösung - Mitarbeit in Projekten - Mitarbeit bei der Neueröffnung von EDEKA C&C Märkten
- Monitoring durchführen - Routineprozeduren durchführen - Reporting - Notfallvorsorge sicherstellen - Notbetrieb sicherstellen - Testen des Notfallleitstands - Incident Management - Problem Management - Eskalationsmanagement - Change Management
- Installation und Einweisung der Kommunikationssoftware Lync - Incident Support im 2nd-Level - Terminvereinbarungen - Dokumentation der bearbeiteten Aufträge - Bearbeitung der eingehenden Aufträge für die Kommunikationssoftware Lync - Reklamationsbearbeitung - Persönliche, schriftliche und telefonische Betreuung der Kunden/Anwender