Jundiaí, São Paulo, Brazil
Iniciei minha jornada profissional em 2011, no setor comercial, onde desenvolvi habilidades essenciais de negociação, relacionamento e resiliência. Em 2018, migrei para a logística ferroviária, liderando projetos operacionais desafiadores que geraram resultados expressivos e reconhecimento pela minha atuação. Desde 2021, faço parte do Mercado Livre e atualmente atuo como Gerente de Loss Prevention, com atuação em estruturas estratégicas da operação logística Full. Sou responsável pela gestão de quatro frentes críticas: Segurança Patrimonial, Monitoramento, Controle & Auditoria e Investigações, presentes em três localidades, liderando times e garantindo a execução padronizada e integrada da estratégia de prevenção de perdas. Minha atuação está centrada na redução de perdas e no aumento da confiabilidade operacional, com foco em fraudes, furtos, sinistros e desvios. Trabalho com forte orientação a dados, estruturando análises, indicadores e planos de ação que suportam a tomada de decisão e a priorização de riscos. Atuo de forma transversal com áreas como Operações, Auditoria, Compliance e Segurança, liderando iniciativas de alto impacto e garantindo alinhamento entre estratégia e execução. Tenho experiência na condução de investigações estruturadas e entrevistas não confrontativas, sendo certificada pela Wicklander-Zulawski, e direciono ações que geram eficiência, controle e escalabilidade. Também tenho forte atuação no desenvolvimento de times e na construção de uma cultura de responsabilidade, performance e ética, garantindo consistência na execução mesmo em ambientes de alta complexidade. Certificações profissionais: • WZ – Entrevistas Não Confrontativas • CPIIC – Investigações Internas Corporativas (FGV) • Investigação Interna Corporativa – LEC (Legal, Ethics & Compliance) Formação acadêmica: • Graduação em Marketing – Universidade Anhembi Morumbi • Pós-graduação em Administração de Empresas – FGV • MBA em Gestão Estratégica de Pessoas – FGV Tenho grande interesse em Business Intelligence, estratégia, prevenção a fraudes e eficiência operacional, áreas nas quais venho me desenvolvendo com consistência. Busco desafios onde possa gerar impacto real, desenvolver times e construir operações cada vez mais seguras, eficientes e escaláveis.
Atuo na área de Loss Prevention, liderando investigações estratégicas para mitigação de fraudes, furtos, roubos, desvios operacionais e sinistros em operações logísticas. Minha missão é transformar dados e evidências em insights acionáveis, garantindo a integridade dos processos e a proteção dos ativos da empresa. Sou responsável por liderar um time que atua em: ✔ Investigações complexas: conduzindo apurações detalhadas, utilizando análise de dados, auditorias e inteligência operacional para identificar padrões de irregularidades. ✔ Prevenção de perdas: atuando na construção de estratégias preventivas, minimizando riscos financeiros e operacionais através de processos mais seguros e eficientes. ✔ Gestão de stakeholders: trabalhando em parceria com times internos (auditoria, segurança patrimonial, jurídico e compliance) e forças externas para resolução de casos críticos. ✔ Análise de tendências: monitorando e antecipando ameaças ao negócio por meio de inteligência de dados, colaborando para a criação de planos de ação proativos. Impacto: Redução de perdas financeiras através da implementação de controles e processos investigativos robustos. Fortalecimento da segurança operacional, promovendo um ambiente mais confiável e eficiente. Contribuição para decisões estratégicas baseadas em dados e investigações aprofundadas.
Como Coordenadora de Investigações, lidero uma equipe dedicada, imersa na complexidade do universo investigativo. Minha expertise se manifesta na condução de entrevistas não confrontativas, utilizando o método Wicklander, para descobrir verdades essenciais sem comprometer a integridade do processo. O Que Faço: Entrevistas Estratégicas: Utilizo o método Wicklander para conduzir entrevistas não confrontativas, explorando de maneira eficaz questões críticas sem prejudicar a integridade do processo. Gestão de Equipe: Exerço liderança na gestão do time de investigações em operações, proporcionando direcionamento estratégico e apoio contínuo. Excelência Operacional: Meu time é reconhecido por executar com excelência, demonstrando eficácia nas investigações e contribuindo para a segurança e eficiência da operação. Principais Responsabilidades: Gestão de Casos: Liderei a gestão de casos de investigação, desde a identificação até a resolução, mantendo a confidencialidade e integridade do processo. Treinamento Contínuo: Desenvolvo programas de treinamento contínuo para a equipe, garantindo atualização constante nas melhores práticas e técnicas investigativas. Relacionamento Interdepartamental: Colaboro estreitamente com outros setores, promovendo uma abordagem integrada para garantir a segurança e integridade das operações. Visão Pessoal: Como Coordenadora de Investigações, meu compromisso vai além da resolução de casos; é um compromisso com a verdade, ética e eficácia. Estou determinada a manter a operação segura, eficiente e livre de implicações, proporcionando confiança e garantindo o sucesso contínuo da equipe
Área de atuação operação de trens SP Foco principal na resolução de problemas, estruturação e criação de controles, dashboards para um acompanhamento eficientes em processos críticos. Desafios de entregas: • Coordenar funções cruzadas • Curva de formação de maquinistas. • Garantia da capacitação da operação de trens SP através da realização eficiente dos treinamentos presenciais/online e EAD e da trilha de aprendizagem. • Criação e estruturação de ferramentas que levem a prevenção de ocorrências de segurança ferroviária. Detalhes: - Criação e desenvolvimento de materiais criativos e de fácil entendimento além de ferramentas que facilitem o processo de aprendizagem da operação de trens SP - Execução de processo de Onboarding com os operadores ferroviários. - Gestão de treinamentos, garantindo de execução da trilha de aprendizagem. - Analise dos indicadores ligados a segurança operacional, criação de dashboards de acompanhamento dos desvios e possíveis riscos, definição de estratégia para acompanhamento de tarefas e auditorias da equipe técnica sobre os operadores ferroviários. - Desenvolvimento de estratégias que promovam a segurança operacional, organização e estruturação de eventos de segurança. Algumas conquistas: - Capacitação do time de maquinistas e auxiliares de maquinistas para o complexo Bracell o maior empreendimento construído no estado de São Paulo nos últimos anos. - Operacionalização e estruturação do processo de certificação (garantia de conhecimento) de manobradores, maquinistas e controladores de pátios na maior operação de trens de São Paulo.
Cliente Redecard Gestão de pessoas, acompanhamento de resultados e metas, desenvolver e aplicar ações para melhoria de SLA
Instrutoria e monitoria Análise de Fraude. Atualização e correção de cadastro (Pacotes de serviço e mudança de endereço).