São Paulo, Brazil
Sou formado em Tecnologia em Redes de Computadores, com atuação desde 2018 no suporte técnico e manutenção de equipamentos de informática. Tenho experiência sólida em diagnóstico e solução de falhas em notebooks e desktops, tanto em nível de hardware quanto de software, além de atuação em ambientes corporativos com Active Directory, redes e infraestrutura básica. Trabalho diretamente com formatação, instalação de sistemas operacionais, troca e upgrade de peças, remoção de malwares, backup de dados, configuração de periféricos e demais rotinas voltadas à manutenção preventiva e corretiva de computadores. Atuo também com estruturação e organização de redes físicas, incluindo passagem de cabos, identificação de pontos de rede, montagem de racks e testes de conectividade. Tenho domínio no uso do Active Directory para criação e gerenciamento de usuários, permissões e organização de diretórios com GPOs básicas, além de suporte técnico presencial e remoto para colaboradores. Possuo perfil analítico e gosto de resolver problemas com agilidade, empatia e comprometimento, garantindo a continuidade do serviço e a satisfação dos usuários.
Atuo como analista de TI interno na LCA Consultores, prestando atendimento direto ao time de economistas e à equipe corporativa, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento dos recursos de TI da organização. Entre as principais atividades, realizo criação e gerenciamento de usuários no Active Directory, controle de permissões de acesso a sistemas e pastas, administração do Microsoft Admin Center e suporte à infraestrutura local, contribuindo com a organização dos ativos de tecnologia e o funcionamento da rede interna. Faço o controle de abertura e fechamento de chamados técnicos, garantindo a documentação das ocorrências e a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Também atuo no suporte preventivo e corretivo de equipamentos, rede e sistemas utilizados pela equipe, mantendo a disponibilidade e segurança do ambiente. Principais responsabilidades: - Suporte técnico aos economistas e à equipe corporativa da empresa - Criação de usuários, gestão de permissões e controle de acessos via Active Directory - Administração e suporte no Microsoft Admin Center (licenciamento, senhas, acessos) - Controle e inventário de ativos de TI (notebooks, monitores, periféricos, etc.) - Apoio à infraestrutura de rede e sistemas internos - Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos - Suporte remoto e presencial com foco em agilidade e organização
Atuação como Analista de Suporte Técnico prestando atendimento terceirizado para a Dell Computadores, com foco em clientes corporativos e usuários finais com garantia premium. Responsável pelo diagnóstico e resolução de problemas em notebooks, desktops e acessórios, incluindo análise de falhas de hardware, software e sistema operacional. Realizo procedimentos técnicos como formatação, substituição de peças, testes de desempenho, instalação de drivers e recuperação de sistema, seguindo os padrões de qualidade e SLA da Dell. Gerenciamento completo dos chamados: registro, acompanhamento e atualização constante do status para o cliente final, garantindo comunicação clara, agilidade e satisfação no atendimento. - Diagnóstico e correção de falhas em equipamentos Dell (hardware e software) - Atendimento a clientes com garantia premium (nível elevado de exigência e SLA) - Instalação de sistemas, drivers e ferramentas corporativas - Troca e manutenção de peças (HD, memória, teclado, tela, etc.) - Suporte técnico a acessórios e periféricos (mouse, teclado, dock stations) - Registro e atualização de chamados via sistema interno - Comunicação contínua com o cliente sobre o andamento e a finalização dos chamados - Cumprimento de prazos, protocolos técnicos e padrões de qualidade Dell