Sorocaba, São Paulo, Brazil
Com 18 anos de experiência consolidada em Customer Service e Order Management, desenvolvi uma carreira marcada por atendimento B2B de excelência e pela gestão de pedidos nacionais e internacionais, incluindo operações como exportações e Drop Shipment/Back-to-Back. Atualmente, lidero uma equipe de 6 profissionais com foco em engajamento, desenvolvimento e alta performance. Sou responsável por assegurar a entrega de um serviço de qualidade ao cliente, alinhando estratégias globais e metas organizacionais. Minha experiência inclui: * Estruturação de áreas e processos: Desenvolvimento de procedimentos, rotinas e diretrizes que otimizam o fluxo order-to-cash, abrangendo desde o pedido até o faturamento, entrega e pagamento. * Gestão de crises e resolução de problemas: Atuação como ponto de contato estratégico em situações críticas, revertendo desafios em oportunidades para fortalecer o relacionamento com clientes e stakeholders. *Análise de dados e KPIs: Criação de dashboards no Power BI e monitoramento de indicadores para decisões estratégicas e melhorias contínuas. *Interface com áreas internas: Coordenação com times multifuncionais para alinhar estratégias, melhorar fluxos de informação e garantir entregas consistentes. Conheço os ERPs SAP, Oracle, Gerbo e M3, além de ter experiência em logística, comércio internacional e gestão documental. Também atuei em processos de merging, cooperando com equipes remotamente para garantir a continuidade dos negócios. Vamos nos conectar? [email protected] (15) 98177-8003
Principais Realizações: *Responsável pelo planejamento e execução de ações estratégicas para garantir o cumprimento do NS (Net Sales) mensal e anual, com 100% de alcance das metas em 2023 e 2024. *Implantação de KPIs e gestão à vista para monitorar e melhorar resultados em áreas como Order Entry, Enrichment Time, Customer Technical Documentation e Sales Return. *Responsável pela melhoria no engajamento da equipe, com índice de 91% na pesquisa interna de 2023 e turnover zero em 2024. *Redução de 32% no tempo médio de processamento de ordens e aumento de 25% no número de ordens processadas dentro do prazo estabelecido, alcançando a meta em 2024. *Implantação de uma Matriz de Competência assegurando backup para 100% das atividades core. Contribuição para redução de custos, com savings e cost avoidance equivalentes a 0,04% do Net Sales de 2024. *Realização de dois workshops técnicos em 2024, com aprovação superior a 90% dos participantes. Redução de 50% no valor das multas por atraso na entrega, alcançada graças ao reconhecimento do cliente pela boa performance, comprometimento e parceria demonstrados pela equipe durante uma situação crítica na cadeia de suprimentos global.
Principais Realizações: *Recebimento de 6 reconhecimentos (Awards), incluindo o prêmio “The Best Customer Advocate” de 2020 pela equipe de CALA/América Latina, em reconhecimento ao suporte e atendimento de excelência prestados aos clientes da América Central, do Sul e Caribe. *Implementação do ERP SAP/HANA com 0% de interrupções nas atividades após Go-live. *Gestão simultânea de carteiras em sistemas Oracle e SAP devido a processo de fusão, reportando para lideranças local e americana, com 100% de qualidade. *Implantação de processo de Follow-Up que se tornou referência (benchmarking) na área. *Fortalecimento da credibilidade junto aos clientes, alcançando 100% de eficácia em respostas e follow-ups.
Principais Realizações: *Conquista da efetivação após um ano de atuação. *Aumento significativo na satisfação do cliente, impulsionado por uma abordagem de alta responsabilidade e compromisso com os resultados, evidenciado por feedbacks positivos consistentes da área comercial e clientes.
Principais Realizações: *Trajetória de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da empresa, iniciando no nível operacional como Auxiliar de Produção (2002 a 2006), passando por cargos como Auxiliar Administrativa e Analista de Vendas (2006 a 2013), até alcançar a posição de Coordenadora em 2013. *Implantação do departamento de Customer Service, incluindo estruturação de rotinas e processos. O time inicial de duas pessoas em 2006 e contava com cinco profissionais ao final de 2014. *Gestão de equipe de 5 pessoas, abrangendo contratação, treinamento e desenvolvimento. *Elaboração e divulgação mensal de relatórios gerenciais (nível de estoque, rentabilidade e resultado de vendas), com apresentação de resultados à Gerência Comercial e à Diretoria de Operações. *Responsável pelo cálculo, atualização e divulgação da lista de preços, considerando a rentabilidade dos produtos, além da previsão e garantia do cumprimento do faturamento líquido em colaboração com o time de vendas externo.