São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
With over five years of experience at Senior Sistemas, my focus has been on delivering comprehensive support to the sales team through CRM management, administrative coordination, and policy implementation. My contributions include managing sales campaigns, preparing reports, organizing contracts, and facilitating onboarding and training for new team members. Proficient in CRM, Microsoft Excel, and communication, I excel at streamlining processes, ensuring compliance with commercial policies, and fostering effective collaboration within sales operations. My goal is to continue enhancing organizational efficiency and contributing to strategic business outcomes.
• Acompanhamento e suporte comercial e administrativo à equipe de vendas, apoiando em situações rotineiras mais complexas, como tratativas de contratos, faturamento, etc; • Promoção do cumprimento das políticas comerciais junto a equipe de vendas; • Preparativos, acolhimento e treinamento de novos colaboradores; • Gerenciamento e monitoramento relatórios; • Atualização de registros e inserção de pedidos no CRM; • Monitoramento e suporte administrativo a campanhas de vendas; • Gerenciamento interno de documentação comercial; • Gestão de agendas de vendas; • Cadastro de clientes via CRM; • Participação em reuniões comerciais; • Registro e transmissão de comunicados comerciais; • Gestão dos Contratos e Aditivos; • Monitoramento de ferramentas de prospecção; • Atendimento ao cliente, por meio de canais Senior. • Contato com o cliente; • Apoio a liderança na orientação da equipe; • Cumprimento de orientações da liderança para a execução de novas responsabilidades, que estão fora dos padrões da área, ou para a resolução de problemas complexos; • Esclarecimento de dúvidas de assuntos com baixa e média complexidade (no caso de alta complexidade, sob supervisão) referentes aos processos da área de PMO, cumprindo as regras e metas estabelecidas; • Controle de cadastro de fornecedores; • Interface com os times internos para garantir o funcionamento e fluidez das atividades da equipe de vendas; • Atuação no controle e gestão dos contratos, promovendo interface com o Jurídico.
• Atendimento e monitoramento de redes sociais via Buzzmonitor dos clientes Casas Bahia, Pontofrio, Extra.com e Via Varejo; • Interação com clientes do segmento de varejo, com escopo em vendas e pós-vendas; • Controle de agenda via planilha eletrônica; • Esclarecimento de dúvidas, atendimento a reclamações e direcionamentos de problemas aos setores responsáveis; • Categorização de mensagens utilizando tags; • Controle de SLA - tempo médio entre o envio da mensagem do usuário e a resposta enviada pelo cliente; • Triagem das menções definidas de acordo com o escopo; • SAC (responder e interagir comentários inbox e em postagens); • Direcionamento de tratativas de acordo com o setor específico.