Greater Paris Metropolitan Region
Responsable ADV orientée environnement luxe et international, j'accompagne et encadre les équipes dans la gestion du cycle order to cash, en garantissant une qualité de service et une satisfaction client. Habituée aux environnements multiculturels et exigeants, je coordonne les opérations ADV en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et finance. Actrice de l'amélioration continue, je pilote et contribue à des projets d'optimisation des process et des outils afin de renforcer la performance opérationnelle.
Gestion d'un portefeuille Clients, Retail et Franchises à l’International (Japon, Corée du sud, Hong Kong, Taiwan, Singapour Thaïlande (20 boutiques), Espagne, Portugal, Chypre, Maroc...et France 600 000€) Suivi du cycle des commandes clients : Saisie , Préparation, expédition, facturation Pilotage des livraisons directes (Asie -> Asie) pour optimiser la rotation des collections Gestion des litiges clients et SAV- Bon de retour et Avoirs - Retours marchandise Suivi des back order et analyse KPI via des reportings hebdomadaires et mensuels Interface clients / plateforme logistique / commercial / comptabilité / service production Mise en place et amélioration des process ADV Formation Gemmologie (connaissance produit)
Gestion de la zone Asie, Grande Bretagne Interface clients / plateforme logistique / service commercial / comptabilité Suivi des commandes clients et livraisons Création et mise à jour des fiches clients sur Orliweb Facturation et parking list sur Orliweb Suivi et relance des acomptes clients Gestion des crédits documentaires Établissement des documents export (CO, ATR, CITES) Reporting hebdomadaire des livraisons Formation des nouveaux arrivants dans le service Orliweb, Outlook, Word, Excel
Relation avec les fournisseurs grand import (Inde et Europe). Confirmation de commandes. Ouverture des lettres de crédit, vérification des factures pro forma Suivi de l expédition jusqu'à l arrivée de la marchandise Contrôle des documents douaniers Suivi et règlements des litiges. Suivi des paiements fournisseurs