Mexico City Metropolitan Area
Soy un Director de Tecnología bilingüe, con MBA y con amplia experiencia, liderando áreas de IT Service Management, mejora de procesos y continuidad operativa, en organizaciones multinacionales. Mi enfoque se centra en alinear la operación de TI con la estrategia corporativa, garantizando eficiencia, cumplimiento normativo, calidad en la entrega y optimización de recursos tecnológicos. He diseñado e implementado modelos de ITSM basados en ITIL®, liderado proyectos de transformación digital, automatizado procesos clave y gestionado el cambio en contextos multiculturales. Aporto una visión integral que combina arquitectura tecnológica, administración de activos, KPIs estratégicos y liderazgo de equipos de alto desempeño. 🔹 𝐏𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐞𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬: ✅ Implementación de modelos de Service Management multipaís bajo ITIL®, asegurando estandarización, escalabilidad y alineación con el negocio. ✅ Reducción de incidentes críticos y automatización de procesos TI, RH y Facilities, eliminando tareas manuales e incrementando la trazabilidad y la eficiencia operativa. ✅ Cumplimiento exitoso en auditorías internas, externas y controles SOX, con cero observaciones y cultura de control sostenible. ✅ Gestión del cambio organizacional y liderazgo de proyectos en ambientes globales, con enfoque en riesgos, continuidad operativa y experiencia del usuario. ✅ Administración de presupuesto, licencias, activos tecnológicos e inventarios, con visión de ahorro, renovación tecnológica y toma de decisiones basada en KPIs. Mi compromiso es claro: transformar la función de TI en un habilitador de negocio, ágil, eficiente y preparado para anticiparse a los desafíos operativos y estratégicos del futuro. 𝐌𝐢𝐬 𝐝𝐚𝐭𝐨𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐨 𝐬𝐨𝐧: Tel: 5612780823 Email: [email protected]
Liderar y supervisar al equipo Service Reliability Engineering (SRE, por sus siglas en inglés) para México; asegurar que las estrategias, planes e iniciativas del negocio se lleven a cabo de acuerdo con las regulaciones internas, políticas y procedimientos vigentes. Liderar la evolución de nuestros equipos operativos y de infraestructura hacia una organización SRE de clase mundial. Responsable de definir y ejecutar la estrategia SRE en un entorno complejo de sistemas heredados, entornos híbridos en la nube y equipos de desarrollo parcialmente habilitados con DevOps.
Reportando a: Director de Gestión de Cambios, Gente a cargo: 50 prom 𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗜𝗟𝗜𝗗𝗔𝗗𝗘𝗦: 🔹Liderar el alistamiento operativo de proyectos globales. 🔹Automatizar tareas y diseñar plantillas operativas. 🔹Asegurar que el portafolio de aplicaciones cumpla con el estándar corporativo en aspectos de seguridad, calidad, monitoreo y protección de datos. 𝗟𝗢𝗚𝗥𝗢𝗦: 🔹Optimicé la carga operativa mediante automatización y estandarización, permitiendo que una sola persona gestionara lo que antes requería dos, incluso con un incremento del 30% en volumen de trabajo (50 proyectos promedio mensuales), sin afectar calidad ni tiempos de entrega.
Reportando a: Director Global de Problem Management, Gente a cargo: 50 𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗜𝗟𝗜𝗗𝗔𝗗𝗘𝗦: 🔹Implementar mejoras al proceso global de gestión de problemas. 🔹Coordinar con equipos multidisciplinarios (infraestructura, aplicaciones, seguridad, etc.) para identificar causa-raiz. 🔹Mitigar los riesgos financieros, reputacionales y operativos causados por incidentes recurrentes. 🔹Optimizar el análisis de causa raíz y seguimiento de incidentes. 🔹Gestionar KPIs y SLAs del área, asegurando mejoras continuas y cumplimiento de auditorías. 🔹Automatizar procesos y flujos de trabajo relacionados con la identificación, documentación y seguimiento de problemas. 𝗟𝗢𝗚𝗥𝗢𝗦: 🔹Logré reducir el tiempo de identificación de causas raíz de 1.5 meses a una semana y las recurrencias de incidentes del 80% al 35%.
𝗥𝗘𝗦𝗣𝗢𝗡𝗦𝗔𝗕𝗜𝗟𝗜𝗗𝗔𝗗𝗘𝗦: 🔹Diseñar e implementar soluciones de monitoreo proactivo para infraestructura, redes y servicios críticos. 🔹Gestionar y automatizar procesos de gestión de activos, incidentes, cambios y requerimientos a través de herramientas ITSM. 🔹Documentar procesos de TI y establecer indicadores clave (KPIs) para su seguimiento y mejora continua. 🔹Optimizar la gestión de la Mesa de Servicios, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo tiempos de atención. 𝗟𝗢𝗚𝗥𝗢𝗦: 🔹Logré tener inventario del 100% de activos de TI con fechas y garantías para planes de renovación. 🔹Configuré la suite HP de monitoreo, reduciendo incidentes no detectados en 95%. 🔹Automatizé 100% de tareas en gestión de activos, incidentes y requerimientos en HP Service Manager. 🔹Documenté 100% de procesos de tecnología (+200) y establecí +50 KPIs para auditorías. 🔹Reduje tiempos de entrega de equipos de dos meses a tres días y extendí el ciclo de vida de dispositivos. 🔹Migré la Mesa de Servicios a outsourcing en dos semanas, aumentando satisfacción del usuario del 1% al 90% en tres meses. 🔹Migré +5300 dispositivos de Norton a McAfee en un mes, con menos del 1% de fallas. 🔹Implementé SCCM para distribución de actualizaciones en +5000 PCs y servidores, automatizando procesos críticos. 🔹Logré ahorros de USD 10,000 eliminando software no licenciado. 🔹Alineé roles y salarios del equipo de infraestructura (15 personas) con sus renovaciones.