São Paulo, São Paulo, Brazil
Sou uma profissional apaixonada por transformar desafios em resultados, conectando pessoas, tecnologia, produtos e negócios. Atualmente atuo como Analista Sênior de Operações de Produtos na área de Pagamentos e E-commerce, com experiência em implantação de soluções, integração de APIs, meios de pagamento, gestão de stakeholders e melhoria contínua de processos. Minha trajetória combina conhecimento técnico, visão estratégica e foco na experiência do cliente, atuando na interseção entre operações, produtos e dados para gerar impacto e escalabilidade. Além da atuação corporativa, sou mentora de carreira e acredito no desenvolvimento de pessoas como um dos principais pilares para construção de equipes de alta performance. Estou em constante evolução nas áreas de liderança, análise de dados e estratégia de produtos, preparando-me para assumir desafios cada vez maiores em gestão e desenvolvimento de equipes. Competências-chave: Operações de Produtos | Pagamentos | E-commerce | Implantação de Soluções | Gestão de Stakeholders | Customer Experience | Análise de Dados | Liderança | Melhoria Contínua
• Implantação e sustentação de soluções de pagamento para e-commerces, garantindo estabilidade, segurança e escalabilidade das integrações • Integração de Gateways de Pagamento via API REST, com domínio de fluxos transacionais de cartão de crédito e débito, Pix, boletos e wallets • Configuração e otimização de funcionalidades avançadas de APIs: tokenização de cartões, Zero Auth, consulta BIN, recorrência e regras de risco • Gestão técnica de soluções de antifraude, 3DS e Velocity Check, com foco em redução de chargebacks e aumento da taxa de aprovação • Validação técnica e acompanhamento de integrações em sandbox e produção, com análise contínua do comportamento transacional • Atuação consultiva junto a clientes e stakeholders internos, apoiando decisões técnicas e de produto • Contribuição para melhoria de processos, padronização técnica e evolução das soluções de pagamento
O objetivo de transformar o clima organizacional através de um processo de engajamento e interações quinzenais. Estimular a comunicação entre as áreas com o intuito de compartilhar conhecimentos e boas práticas para desenvolver tanto hards quanto soft skill do time. A ideia surgiu ao analisar a dificuldade que senti no início e também dores que os colegas acabavam compartilhando. Realizei uma apresentação sobre Gestão de Tempo que teve como objetivo ajudar os participantes e mostrar como faço a gestão das minhas atividades diariamente. Com o retorno positivo das pessoas que participaram, entendi que algo assim poderia ajudar muito mais pessoas.
Responsável pela integração do Pagar.me com E-Commerces oferecendo suporte para clientes e desenvolvedores. > Gestão estratégica da carteira de clientes utilizando Salesforce; > Acompanhar o desenvolvimento do cliente durante sua jornada de integração até o "amadurecimento" do seu conhecimento na ferramenta; > Acompanhamento de KPIs; > Treinamentos para o desenvolvimento do time em relação a produtos e processos internos; > Desenvolvimento de conteúdos internos; > Identificação de melhorias para MVPs > Indicação de planos de ação.
Responsável pela condução do Onboarding de clientes novos e troca de contato chave. Realização de feedbacks periódicos com os clientes para identificar possibilidades de melhorias tanto no serviço prestado quanto nos produtos contratados. Demonstração inicial da ferramenta com o objetivo de orientá-los após a fase de implantação. Monitorias de uso da ferramenta e analise de KPIs.
A ideia surgiu mesmo no final de 2019 onde eu participava de alguns meetups presenciais na busca por conhecimentos de tecnologia. Foi então que resolvi levar isso para dentro de casa e tornar a troca de conhecimento mais frequente ente o time. No ano de 2020 com a pandemia, onde o home office se tornou o nosso novo normal, adaptei o modelo de apresentação para o online.
Responsável pelo treinamento da aplicação da Total IP para clientes via remoto e presencialmente em todo território nacional, desenvolvimento de material interno. Condução de Onboarding realizando a integração de novos colaboradores. Relacionamento estreito com o cliente e equipes especializadas em termos de experiência aliadas a tecnologia. Especialista no Discador da Total Ip, atuando diretamente na análise de dados e informações estratégicas com objetivo de redução de custos e melhorias de performance. Levantamento das necessidades e busca de melhorias contínuas dos processos implantados, focando sempre na experiência do cliente aliada ao indicador mais relevante para o atendimento.
Cadastro de corretores no sistema SGI, confecção de crachás e contratos, suporte de acesso aos sistemas Extranet e AKNA. Extração de base de clientes no sistema Marketing System , importação e gerenciamento de mailing e clientes no CRM NEW-I
Responsável pela divulgação de vagas, triagem de currículos, entrevista de candidatos. Controles de documentações, arquivos físicos e virtuais. Atendimento a fornecedores, auxilio de diretores, gerentes, coordenadores e corretores. Analista de treinamento, elaboração de materiais de apoio, preparação de salas e coffee break.
Assistente de treinamento para funcionários novos e antigos, programação de cronogramas, preparação de materiais de apoio, controle de presença, banco de dados sobre as atividades e treinamentos ministrados e organização de salas e coffee para os participantes.
Auxiliando o cliente na movimentação de conta efetuando pagamentos, transferências e aplicações. Atendimento telefônico (receptivo), auxilio de supervisores, atendimento ao SAC.