São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
Com sólida trajetória em Melhoria Contínua e Gestão de Projetos, atuei como elo entre os níveis estratégico, tático e operacional, liderando iniciativas voltadas à eficiência, inovação e sustentabilidade. Tenho como marca a construção de times de alta performance e a entrega de resultados concretos, com foco em processos enxutos e soluções que geram valor real ao negócio. Minha experiência recente inclui a estruturação de áreas de projetos e melhoria contínua, com liderança servidora e abordagem prática. Em minha últimas passagens, conduzi transformações com base na simplicidade que gera escala, conectando estratégia à execução e fortalecendo a cultura de excelência operacional.
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Responsável pela estruturação da área de projetos e melhoria contínua, contratação da equipe, construção dos processos, implantação de indicadores, condução de workshops estratégicos e disseminação da cultura de melhoria para toda cia. Liderança da área de projetos e melhoria contínua, atuando na conexão entre estratégia, operação e tecnologia. Atuação em frentes estratégicas de Finanças, Crédito Relacionamento com Cliente e Parceiro, com foco em eficiência, padronização e entregas de alto valor para o negócio.
Responsável pela reestruturação do time de melhoria contínua, implantação de metodologias como DMAIC, VSM e 5S, além da estruturação do PCP e PCM. Atuação direta com a alta gestão em fóruns estratégicos, war rooms e planos de ação para eficiência operacional. Liderança de equipe com foco em desenvolvimento, cultura de performance e integração com áreas de negócio.
Atuação na estruturação do time de projetos e melhoria contínua dos canais de alto atrito (SAC e canais críticos), com foco em produtos financeiros e experiência do usuário. Conduzi análises de causa raiz, redesenho de processos e implementação de melhorias junto aos times de produto e operação. Atuação LATAM em iniciativas regulatórias e críticas, como o Mecanismo Especial de Devolução do PIX (MED PIX), além da jornada de chargeback e desconhecimento de conta.
Participação na estruturação do time de melhoria contínua e excelência operacional, com foco nos processos de onboarding do app. Atuação no mapeamento de jornadas, estruturação de KPIs e identificação de pontos de dor e gargalos, garantindo a melhor experiência do usuário tanto no app quanto nos canais de atendimento. Responsável por endereçar ações corretivas, acompanhar implementações e otimizar recursos com base em análise de causa raiz. Participação ativa no lançamento de novas features em parceria com times de Produto, UX, CRM, Comunicação, SAC, Ouvidoria, Monitoria e BI. Atuação como chapter em squads de onboarding, riscos, performance e integração com o Grupo Americanas, utilizando metodologia ágil (Scrum).