São Paulo, São Paulo, Brazil
Sou Analista de TI Pleno (N2) com sólida experiência em suporte técnico, monitoração de sistemas e operação de ambientes críticos, atuando para garantir disponibilidade, estabilidade, performance e continuidade dos serviços de TI. Atualmente, na TIVIT, atuo com foco em monitoração de sistemas, realizando acompanhamento contínuo de servidores, aplicações, redes e serviços, por meio da análise de alertas, métricas, logs e eventos, com atuação proativa na identificação de incidentes e degradações. Sou responsável pelo atendimento e resolução de incidentes escalados pelo N1, realizando troubleshooting avançado, análises de causa raiz (RCA) e apoio em incidentes críticos. Também contribuo ativamente para a melhoria contínua da monitoração, com criação e otimização de alertas, dashboards, definição de indicadores (KPIs/SLOs) e automação de rotinas operacionais. Exerço ainda o papel de ponto focal dos analistas júnior, apoiando no direcionamento técnico, padronização de atendimentos, esclarecimento de dúvidas e desenvolvimento do time, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e maturidade do suporte. Ao longo da minha trajetória, atuei em ambientes corporativos e de tecnologia como Linx e Loungerie, adquirindo experiência em gestão de tickets, atendimento a SLA/KPI, suporte a sistemas ERP, análise de dados, monitoramento de bancos de dados (MySQL), backup e recuperação, integração entre sistemas, documentação técnica e interface com times de infraestrutura, redes, segurança, DevOps, desenvolvimento, projetos e fornecedores. Tenho perfil analítico, colaborativo e orientado à melhoria contínua, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos, lidar com incidentes críticos e apoiar times na evolução técnica e operacional. Busco constantemente aprimorar conhecimentos em observabilidade, confiabilidade de sistemas e boas práticas de ITIL/SRE, sempre com foco na qualidade do serviço e na experiência do cliente.
Atuo como Analista de TI Pleno (N2) com foco em monitoração de sistemas, sendo responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes de TI. Realizo a monitoração contínua de servidores, aplicações, redes e serviços, analisando alertas, métricas, logs e eventos por meio de ferramentas de observabilidade, com foco na identificação proativa de incidentes e degradações de serviço. Sou responsável pelo atendimento e resolução de incidentes escalados pelo N1, realizando análises técnicas mais aprofundadas, troubleshooting avançado e identificação de causa raiz (RCA), além de atuar em incidentes críticos. Também contribuo para a melhoria contínua da monitoração, com criação e otimização de alertas, dashboards, definição de indicadores (KPIs/SLOs) e automação de rotinas operacionais. Atuo de forma integrada com times de infraestrutura, redes, segurança, DevOps e desenvolvimento, apoiando projetos e a definição de requisitos de monitoração para novos sistemas. Realizo a documentação de procedimentos, fortalecendo a base de conhecimento e os processos operacionais. Além disso, exerço o papel de ponto focal dos analistas júnior, apoiando no direcionamento técnico, esclarecimento de dúvidas, padronização de atendimentos e desenvolvimento do time, contribuindo para a evolução técnica e a eficiência do suporte.
• Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações e problemas) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com cliente; • Interagir com a gestão para atender os SLA's e KPI's, entregas pontuais de informações, realização de auditorias e controle de entregas; • Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento para cliente; • Elaborar relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados. • Realizar monitoria diária do banco de dados do Cliente Utilizando Mysql. • Responsável por certificar a Integração dos atendimentos no Banco de dados do UX e ERP. • Responsável por realizar backups do Banco de Dados do PDV loja. • Responsável por Ser o ponto focal de alguns dos clientes Linx quando o assunto é configurações de plataforma. • Responsável por realizar interfaces com todas as áreas da Linx, principalmente com os times de Projetos (implantação) e Produtos; • Escalonar, quando necessário, problemas que envolvam equipes de desenvolvimento, de forma detalhada, evidenciando os testes e cenários identificados
Responsável pela abertura, direcionamento e fechamento das solicitações, demandas de correção e de mudanças. Analise de chamados, realização de testes e identificação de soluções. Instalação e assistência aos sistemas operacionais, além de configuração de e-mails e de discadores.
Analista de Service Desk Junior