Istanbul, Türkiye
İnsan kaynaklarıyla başlayan, müşteri hizmetleri ve backoffice süreçlerinde derinleşen yolculuğumu Mart ayı itibariyle IT operasyonları ve iç sistem desteği alanında sürdüren; süreç yönetimine, dijital araçlara ve kullanıcı deneyimine odaklı, teknik katkı sunan biriyim.
İç sistemler ve servis operasyonları kapsamında Microsoft 365, kullanıcı erişimi, dijital kaynak yönetimi ve ticket sistemleri ile süreç bazlı destek sunuyorum.
- Müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, yüksek kaliteli destek hizmetleri sunarak müşteri memnuniyetini artırdım. - Veri giriş ve düzenleme süreçlerini titizlikle gerçekleştirerek, şirket içi verimliliği artırdım. - İş akışlarını optimize etmek amacıyla çeşitli yazılımları kullanarak, süreçlerin hızlanmasına katkıda bulundum. - Departmanlar arası koordinasyonu sağlayarak, bilgi akışını geliştirdim ve proje süreçlerine destek oldum. - Ekip arkadaşlarıyla işbirliği içinde çalışarak, hedeflerin zamanında gerçekleştirilmesine yardımcı oldum.
- Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla, günlük olarak gelen müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, çözüm odaklı hizmet sundum. - Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi sağlayarak, sorularını yanıtlayıp, sorunlarını çözerek, markanın güvenilirliğini pekiştirdim. - Müşteri geri bildirimlerini toplayarak, hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için iç süreçlerde önerilerde bulundum. - Ekip içi iş birliği ile hedeflenen KPI’lara ulaşmayı sağlarken, müşteri ilişkilerini güçlendirdim. - Sürekli olarak ürün bilgimi güncelleyerek, müşterilere en doğru ve güncel bilgileri sunma yeteneğimi geliştirdim.
- İnsan kaynakları süreçlerinin desteklenmesi amacıyla, bordro ve personel kayıt işlemlerinde yardımcı oldum. - Çalışanların işe alım süreçlerinde destek sağlayarak, aday tarama ve mülakat organizasyonunu gerçekleştirdim. - Çeşitli eğitim programlarının planlanması ve uygulanmasında aktif rol alarak, çalışan gelişimine katkıda bulundum. - Çalışan memnuniyeti anketlerinin düzenlenmesinde ve sonuçlarının analizinde görev alarak, iyileştirme önerileri geliştirdim. - Ofis içi iletişimi güçlendirmek amacıyla, insan kaynakları departmanındaki projelerde takım çalışması yürüttüm.