Lisbon, Lisbon, Portugal
Mais de 24 anos de experiência na gestão de áreas comerciais em ambientes de forte agressividade concorrencial: Desenvolvimento de novos negócios, Angariação, Prospeção, Gestão e Retenção de Clientes e Novos Parceiros de Negócio, Gestão de reclamações e Recuperação de divida no B2B e B2C Market. Em 2016 torna-se empreendedor com novos desafios na construção civil e segurança cibernética; em 2018 inicia uma nova jornada no mundo do Marketing Digital. Desde 2021, desenvolvo a título de freelancer consultor de gestão e marketing digital para empresas sediadas em Portugal e no Brasil. Entre 2018 e 2023, o desafio da gestão global de uma sociedade, permitiu o desenvolvimento de competências na área financeira, administrativa, recursos humanos e de Marketing Digital. Desde 2023 desempenho funções de diretor comercial, marketing e comunicação numa clínica de cirurgia de estética dentária, com foco em pacientes residentes na Suíça. A obsessão para superar os objetivos está sempre presente. Competências: • Marketing Digital • Planeamento estratégico • Gestão de Equipas Comerciais & Customer Service (vendas diretas e indiretas) • Estratégia e Desenvolvimento de Negócios • Angariação, Prospeção, Gestão e Retenção de Novos Parceiros de Negócios • Gestão de Projetos • Gestão Financeira • Mentoring • Paid Search • Paid Social • SEO • E-mail Marketing • WordPress • Elementor Pro • Integração de pagamentos online Apaixonado por partilha de conhecimento, desenvolvendo ações de sensibilização/workshops para alunos, pais e professores e na participação em projetos sem fins lucrativos para apoio da comunidade. Contacto: [email protected]
Head of Customer Service - Desafio de analisar e avaliar os procedimentos existentes de atendimento ao cliente; - Redesenho dos procedimentos com um plano de implementação a 3 meses; - Resultados: crescimento do negócio em 290% e conquistas de produtividade por elemento da equipa em 400%. Outras responsabilidades: - Definição da estratégia de relação com o cliente - Definir fluxos de informação e processos de qualidade organizacional - Gestão de produtos e serviços - Definição de KPI’s e avaliação dos resultados - Definição e implementação dos sistemas de informação - Elaborar plano de lançamento de novos serviços - Definir e implementar o modelo de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores, clientes e parceiros - Gestão da equipa client management Head of Marketing - Desafio de análise e avaliação da estratégia de marketing existente - Implementação de novo modelo SEA - Resultados – otimização do CPA em 75% com uma sustentabilidade de negócio assente num crescimento da receita média em 290% Outras responsabilidades - Gestão da Comunicação com os clientes - Análise dos riscos e oportunidades de mercado - Seleção do mercado-alvo e as estratégias de marketing - Avaliação dos resultados das estratégias e dos programas - Gestão do plano de desenvolvimento de conteúdos, plataformas e mecanismos digitais - Desenvolvimento e execução dos planos de marketing - Social Media - SEM – SEO e SEA - Desenvolvimento e monitorização de modelos de criação de leads e fecho de negócios Head of Financial Department & Human Resources - Análise e avaliação do modelo de controlo financeiro, contabilístico e administrativo; - Definição e implementação de novo modelo para implementação imediata; - Resultados – informação disponível online, implementação de soluções automatizadas de controlo e auditoria, resultando em ganhos de produtividade superiores a 70%. Outras responsabilidades - Gestão da equipa Financeira e de Recursos Humanos E-mail: [email protected]
Development and implementation of the marketing, communication and commercial strategy, to strengthen the customer portfolio in countries with a strong presence of the Portuguese emigrant community
- Análise do ambiente concorrencial do serviço a prestar - Definição da estratégia de relação com o cliente - Definir fluxos de informação e processos de qualidade organizacional - Gestão de produto - Definição de KPI’s e avaliação dos resultados - Definição e implementação dos sistemas de informação - Elaborar plano de lançamento de novos serviços - Realizar o planeamento operacional - Elaborar o plano de comunicação, promocional e o orçamento por área funcional - Definir e implementar o modelo de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores, clientes e parceiros - Direção e organização da equipa client management - Definição e controlo de budget por área funcional - Gestão da Comunicação com os clientes - Análise dos riscos e oportunidades de mercado - Seleção do mercado-alvo e as estratégias de marketing - Avaliação dos resultados das estratégias e dos programas - Gestão do plano de desenvolvimento de conteúdos, plataformas e mecanismos digitais - Gestão da implementação de ações e eventos - Identificar oportunidades e riscos - Monitorização da execução de planos de marketing - Desenvolvimento e monitorização de modelos de criação de leads e fecho de negócios E-mail: [email protected]
Mercado empresarial - PME's Coordenação de equipas - Grande Lisboa, Porto/Braga, Alentejo e Algarve Definição de objetivos, estratégia, plano de formação, planeamento e controlo. Responsabilidade de recrutamento de novos elementos da equipa Mentoring Formação da equipa: - Técnicas de abordagem e fidelização de clientes; - Nova oferta comercial e/ou novos P&S; - Negociação; - Simulações de venda/fidelização; - Implementação de novos procedimentos.