São Paulo, São Paulo, Brazil
Experiência de mais de sete anos em áreas administrativas com ênfase em logística, maioritariamente com grandes responsabilidades; habilidade em liderança de equipes e apoio à alta gestão nas operações diárias. Graduação em Logística pela Uninove; MBA - FGV: Liderança e Gestão Estratégica de Pessoas (concluído) Graduação pausada na área de Comércio Exterior, onde atuei como estagiário da área, com funções administrativas de importação e exportação. Profissional com conhecimento nas rotinas de Operações Logística, sempre buscando atualizações e aprimoramento de processos; Bom relacionamento interpessoal e disponibilidade para viagens.
Responsável pela gestão e acompanhamento de 23 centros de distribuição em todo o território nacional, com atuação voltada à padronização de processos logísticos, aumento de eficiência operacional e implementação de indicadores de desempenho (KPIs). Foco em resultados, excelência na execução e alinhamento às melhores práticas do setor, garantindo consistência, perfomance e alto nível de serviço.
Principais atividades - Responsável pelo atendimento ao cliente e pela gestão de processos logísticos, incluindo a correção de pedidos, cancelamentos, devoluções e logística reversa. - Responsável pelo registro, acompanhamento e tratativas de reclamações, além de coordenar as ações subsequentes, como indenizações, bonificações ou devoluções aos clientes. - Garante que os itens sejam entregues ao cliente dentro do nível de serviço acordado. - Consolida relatórios e indicadores de performance, monitorando a eficiência das operações. - Atua como ponto focal para a resolução de problemas, além de desenvolver soluções internas para otimizar a experiência do cliente durante o processo de compra e entrega.