Mexico City, Mexico
Experiencia en operaciones tecnológicas, soporte de sistemas y gestión de procesos en entornos de alta exigencia. Participación en liderazgo de equipos enfocados en soluciones digitales, banca electrónica y atención inmediata a incidentes, asegurando continuidad del servicio y estabilidad operativa. Formación en soporte IT, gestión de calidad e implementación de buenas prácticas, con enfoque en mejora de procesos, optimización operativa y experiencia del usuario. Interés en desarrollo tecnológico, automatización y adopción de nuevas tecnologías, con orientación a entornos corporativos y financieros.
Responsable de la operación y soporte de plataformas de banca electrónica, liderando un equipo enfocado en la atención de incidentes y continuidad del servicio en entornos críticos. - Liderazgo de equipo de soporte para servicios digitales y banca electrónica - Coordinación de respuesta inmediata ante incidentes, fallas y degradación de sistemas - Supervisión de procesos operativos relacionados con plataformas financieras - Gestión de tickets, reportes y solicitudes críticas para garantizar continuidad operativa - Colaboración con equipos técnicos y operativos para resolución de problemas - Implementación de mejoras en procesos para optimizar tiempos de respuesta - Monitoreo de sistemas y validación de estándares de calidad en la operación
Supervisión integral del servicio a comensales, asegurando una experiencia excepcional y consistente. Responsable de la coordinación del equipo de sala, asignación de funciones y distribución eficiente del personal para mantener altos estándares de atención. Enfocado en la gestión operativa del restaurante, garantizando el cumplimiento de procesos, la optimización de recursos y la fluidez en el servicio. Apoyo directo en tareas administrativas, control de insumos, reportes operativos y comunicación interdepartamental para fortalecer la eficiencia del área.
- Soporte técnico a usuarios en sistemas, cuentas y servicios digitales - Resolución de incidencias relacionadas con plataformas, facturación y configuraciones - Atención en entornos de alta demanda con cumplimiento de tiempos de respuesta - Uso de CRM y herramientas de gestión para seguimiento de casos - Manejo de situaciones críticas bajo protocolos establecidos - Colaboración con equipos internos para solución de problemas técnicos - Participación en mejora de procesos y optimización del servicio
- Coordinación de agenda, actividades y operaciones administrativas - Gestión de comunicación entre áreas para cumplimiento de tareas - Resolución de incidencias operativas y atención a situaciones urgentes - Apoyo en planeación de eventos y logística - Control y seguimiento de documentación e información - Optimización de procesos internos para mejorar eficiencia
- Atención a clientes y asesoría en contratación de productos - Análisis de necesidades para ofrecer soluciones adecuadas - Seguimiento de prospectos y cierre de ventas - Desarrollo de relaciones comerciales con clientes