Tiel, Gelderland, Netherlands
Als procesconsultant maak ik deel uit van een business team dat drie back-officeteams vertegenwoordigt richting de rest van de organisatie en externe stakeholders. Dit betreft een multidisciplinair business team, bestaande uit businessarchitecten, businessanalisten en procespecialisten. Als procesconsultant houd ik me voornamelijk bezig met de implementatie van nieuwe en bestaande dienstverlening. Ik initieer procesaanpassingen in verband met marktontwikkelingen en wet- en regelgeving. Ik schakel met interne en externe stakeholders, zoals business, IT of klanten. Ik ben (mede) verantwoordelijk voor: •De uitvoering van projecten en het bepalen van de operationele impact; •Kennisoverdracht, informeren en adviseren gedurende de implementatiefase; •Het aanpassen van werkinstructies en processen; •Het documenteren van implementaties in draaiboeken; •De regie bij afdeling overstijgende incidenten. Vanuit de implementatierol vertegenwoordig ik de klant en het klantbelang richting: •Het agile team van de software door de businesswensen continu te inventariseren en te vertalen naar technische oplossingen; •Operations door continu af te stemmen om zo te zorgen voor een 'zachte' landing binnen de teams; •Andere teams om het klantbelang te bewaken en te continueren. Concrete projecten waaraan ik heb bijgedragen: •Migratie a.s.r./ Aegon: verantwoordelijk voor operationele landing van hypotheekportefeuille, coördinatie tussen geldverstrekker, operatie en IT •Implementatie digitale NHG-klantreis •Herontwerp processen consumentendata (AVG/ GDPR)
CCS is een leverancier van front-, mid- en back-officesoftware voor (middel)grote (her)verzekeraars. Als (implementatie) consultant was ik (mede) verantwoordelijk voor: •Het verzamelen van wensen vanuit de business en deze vertalen naar onze standaard businessservices; •Het integreren van in-house systemen en deze koppelen aan de standaard businessservices; •Het configureren van monitoring en alerts voor de klant; •Het instellen van testcases voor integratie- en ketentesten; •Het testen van de integratieaanpassingen met betrekking tot de klantwensen; •Zorgen dat de verschillende koppelingen tussen uiteenlopende systemen correct aansluiten op het Digital Insurance Platform; •Begeleiden van de volledige implementatie van A tot Z van de aanpassingen.
Bij Ordina heb ik deelgenomen aan het Young Professional-programma, waarin ik verschillende trainingen heb gevolgd ter voorbereiding op mijn verdere carrière. Gedurende dit traineeship heb ik twaalf maanden lang gewerkt aan een opdracht voor Rijkswaterstaat. Ik heb de financiële administratie van de afdeling databases ondersteund bij het implementeren van een boekhoudprogramma. Dit programma was bedoeld om de afdeling een beter inzicht te geven in toekomstige uitgaven. Verder moest het programma zichtbaar maken hoe in de toekomst inkomsten en uitgaven zich ontwikkelden en hoe deze zich tot elkaar verhielden.
Als eerstelijnsadviseur particulieren heb ik klanten van Rabobank geadviseerd op het gebied van dagelijkse bankzaken, betalen, creditcards en internetbankieren. Daarnaast verstrekte ik advies over particuliere verzekeringen zoals auto-, opstal- en inboedelverzekeringen.