Opmeer, North Holland, Netherlands
Tijdens mijn afstudeerfase bij ERIKS Nederland heb ik mij gericht op procesoptimalisatie binnen de transportafdeling. Mijn focus lag op twee cruciale pijlers: ●Standaardisatie: Een vergelijkend onderzoek uitgevoerd naar de transportprocessen tussen verschillende Nederlandse vestigingen om de uniformiteit en efficiëntie te verhogen. ●Change Management (Thuiswerken): Geanalyseerd welke procesmatige veranderingen en digitaliseringsstappen nodig waren om de transitie naar thuiswerken (tijdens de coronacrisis) succesvol te faciliteren. ●Resultaat: Concreet advies uitgebracht waarmee ERIKS de interne processen zowel uniformer als crisisbestendiger heeft kunnen inrichten.
Tijdens mijn onderzoeksstage heb ik mij vastgebeten in de procesoptimalisatie van het Customer Service Platform over alle entiteiten van de groep heen. Een fantastische uitdaging waarbij ik processen, registratietermen en KPI-rapportages in kaart heb gebracht en data heb geanalyseerd om verbetervoorstellen te onderbouwen. Door intensief stakeholdermanagement met de verschillende entiteiten hebben we de neuzen dezelfde kant op gekregen en ben ik direct betrokken geweest bij de daadwerkelijke implementatie. Dankbaar voor de ruimte en het vertrouwen om echt impact te mogen maken op groepsniveau!