Eppenberg-Wöschnau, Solothurn, Switzerland
ICT-Kundensupport: Als erste Anlaufstelle für Kundenanliegen der ISP-Dienste via Telefon, Ticket-System und E-Mail sorge ich für eine effiziente Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Störungen auf First- und Second-Level-Ebene. Ich koordiniere bei komplexeren Fällen die Weiterleitung und Kommunikation mit den Fachabteilungen. Netzwerküberwachung & Instandhaltung: Ich bin Fachverantwortlicher für das Monitoring der Netzinfrastruktur. Meine Aufgabe ist es, Störungen proaktiv zu erkennen, einzugrenzen und Massnahmen zur Sicherstellung der Dienste zu ergreifen, inklusive der Kommunikation mit dem Leiter HFC-Netze und der Disposition. Spezialist für BBCS-Dienste: Ich verwalte den gesamten Lebenszyklus von BBCS-Kunden, von der Überprüfung der technischen Machbarkeit über die Einleitung von Migrationen bis hin zur Disposition von Technikereinsätzen. Zudem bin ich für die Bewirtschaftung der Endgeräte zuständig. Administrative & Kaufmännische Tätigkeiten: Ich unterstütze die Sachbearbeitung der ISP-Dienste sowie das Verkaufsteam in administrativen und kaufmännischen Belangen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement: Sicherstellung eines hohen Servicestandards und professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Mitarbeiterführung und -entwicklung: Einschulung neuer Mitarbeiter, Organisation des Tagesgeschäfts, Personalplanung und Übernahme von Controlling-Aufgaben bei Abwesenheit der Teamleitung. Prozessoptimierung und Wissensmanagement: Aktive Unterstützung bei der Optimierung von Arbeitsprozessen. Verantwortlich für die Beschaffung und Weitergabe von relevanten Informationen und Know-how innerhalb des Teams. Anlaufstelle für Mitarbeiter: Als zentrale Ansprechperson für alle Anliegen der Mitarbeiter fungierte ich als Bindeglied zwischen Team und Führung, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.
Kundenbetreuung & Support: Als erste Anlaufstelle für Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Chat bot ich umfassende Beratung und Support. Ich bearbeitete Störungsmeldungen, disponierte Servicetechniker und bot technischen First-Level-Support. Vertrieb und Administration: Ich verantwortete den Verkauf und die Beratung von Telekommunikationsprodukten. Des Weiteren war ich für administrative Tätigkeiten zuständig, inklusive der Hauptverantwortung für den monatlichen Rechnungslauf.
-Key User CPOS (Microsoft Dynamics 365)
-Stellvertretung des Filialleiters -Mithilfe bei Ausbildung der Lernenden
-Verkauf und Beratung von Mobiltelefone, Abonemmenten und Dienstleistungen -Warenpräsentation -Kassenwesen - Vertragserstellung und Administration - Umsetzen von Marketing und Promotionen
Abteilung: Gartencenter
Fachgebiet: Heimwerken Schwerpunkt: Beratung und Bewirtschaftung