Greater Koblenz Area
Mit über sieben Jahren Erfahrung als Referent IT-Fachvorgaben bei der Deutschen Telekom AG bringe ich fundiertes Wissen in den Bereichen agile Entwicklung, IT-Mitbestimmung und Prozessdesign mit. In meiner aktuellen Rolle konzentriere ich mich auf die Konzeption und Einführung eines innovativen IT-gestützten Mitbestimmungsprozesses, der Transparenz schaffen, Mitbestimmung sichern sowie die Effizienz und Zusammenarbeit im Unternehmen fördert. Meine bisherigen Tätigkeiten umfassen, neben meiner langjährigen Arbeit im Kundenservice (2nd- und Last Level), die Entwicklung von Lösungen zur Prozessoptimierung und Digitalisierung, einschließlich Front-End-Assistenten, sowie die Mitwirkung an der Weiterentwicklung einer Ende-zu-Ende-Diagnose-Software. Meine Zertifizierungen als Junior Projektmanager (IPMA Level D) und Digitalisierungspionier unterstreichen mein Engagement für kontinuierliche Verbesserung und zukunftsorientierte Ansätze in der IT.
Aufgaben: Experte/Sachverständiger im Stab des Konzernbetriebsrats im Bereich IT mit Fokus auf Agile Entwicklung, Mitbestimmung sowie Konzeption und Projektverantwortung für eine neue Anwendung zur Unterstützung und Vereinfachung des IT-Mitbestimmungsprozesses
Aufgaben: Design und Entwicklung einer Ende-zu-Ende Diagnose Software, Prozessdesign, Bugfixing und Feedbackmanagement, Testing, IT-Projektmanagement, Einführungs- und Incidentmanagement. Diese Tätigkeit habe ich ab 2015 bereits im Rahmen eine Projekteinsatzes ausgeübt.
Aufgaben: 2nd Level Support für Endgeräte (IAD/Router, Media Receiver, Zubehör, WLAN/LAN, Zubehör, PCs, Mobile Devices) Unterstützung im Last Level und Mitarbeit in diversen Projekten.
Aufgaben: 2nd Level Support für V/DSL, PSTN (ISDN und Analog), Entertain bzw. MagentaTV, Entstörung und Konfiguration von Netzkomponenten, Unterstützung der Aussendienst-Mitarbeiter und Management von Großstörungen, Mitarbeit in diversen Projekten
Einsatz in der Anschlussdiagnose (2nd Level Entstörung) der Deutschen Telekom Technische Service GmbH Niederlassung Mitte