São Paulo, Brazil
Formada em Tecnólogo em gestão de Recursos Humanos (UNINOVE), Bacharel em Psicologia (MACKENZIE) atualmente cursando linceciatura em pedagogia (ESTÁCIO) com certificações em Introdução a Gestão de Recursos Humanos, segurança digital e LGPD pela FGV, cursos de Mecânica Industrial e Assistente de Recursos Humanos pelo Instituto Dom Bosco, inglês, espanhol e informatica no nivel intermediário pela Uninove, aplicação da ferramenta ABA pelo instituto neuro e com uma experiência sem tamanho em voluntariado no CVV escutando e auxiliando pessoas com dificuldades emocionais no período de 1 ano e 9 meses. Atuei como Backoffice, alimentando indicadores e relatórios, criação de estratégias para melhoria de métricas e desempenhos, participando de reuniões, eventos, campanhas de endomarketing e esclarecimentos de dúvidas. Uma vasta experiência com atendimento ao público no setor bancário. Sou motivada por oferecer soluções precisas e ágeis, garantindo uma experiência positiva para o cliente. Minha expertise em atendimento multicanal e minha habilidade em resolver questões complexas reforçam meu compromisso com a excelência no suporte ao cliente. E tendo conhecimento dos sistemas: Salesforce.com, chatbots, LibreOffice, Pacote Office, Portal C2 e C3, TFC, People Software, Confirme Online, PAYware CMS, Vison plus, Zendesk, Finaz, Araras, Was it, Siebel CRM, NeXT ERP, Correios, Currier além da rede social (Facebook business), reclame aqui e Procon
Atuando em sala de aula no desenvolvimento e inclusão de crianças com deficiência física e intelectual em parceria com o professor regente.
• Atendimento B2C do Banco Santander e Superdigital. • Esclarecimentos de dúvidas referente a cartão de crédito, sendo elas: Recalculo de fatura, desarcordos comerciais, parcelamentos, liberação de risco, interceptação e atualização de dados cadastrais. • Interação com os usuários da superdigital, efetuando liberação de contas, contestação de despesas e atualização de informações.
• Atendimento B2B em multicanais (E-mail, Chat e Telefone) de empresas que fornecem o produto sodexo para seus colaboradores. • Responsável pela acompanhamento de pedidos de grandes instituições, tais como: Femsa, TV Globo, Correios, Petrobras, Rede Record e Prefeitura de São Paulo. • Também ficava a frente do Reclame aqui e Facebook, respondendo as dúvidas, reclamações e elogios. • Atuei como backup, alimentando indicadores e relatórios de vendas, participando de reuniões, eventos e criando campanhas de endomarketing.
Atuava na divulgação de vagas, triagem de currículos, pré-seleção via telefone, aplicação de testes, retornos de aprovação, onboarding com entrega de uniforme e ações de endomarketing. E auxiliava a equipe de atendimento.
Dei início na minha jornada profissional como jovem aprendiz na rede de fast food, onde fazia serviços de cozinha como: lavar louças, limpar chão, manter os utensílios em ordem e fiscalizar as datas de vencimento dos alimentos, montar pratos, operava caixa e fazia divulgação de promoções em lojas vizinhas.